тановлення контактів. На тренінг відводитися 10 - 15 хвилин. У результаті такого тренінгу формується довірчий стилю спілкування в процесі налагодження контактів, а також створюються позитивні емоційні установки на довірче спілкування.
Рольова гра «Cглажіваніе інцидентів».
Провідний повідомляє про значущість цього мистецтва як мистецтво швидко і ефективно згладжувати інциденти; заявляє про те, що зараз досвідченим методом варто зробити спробу перевірити ключові способи врегулювання інцидентів.
Співучасники розбиваються на трійки. На протязі 5 хвилин кожна трійка вигадує сценарій, за яким двоє співучасників представляють конфліктуючі сторони (наприклад, ссорящихся подружжя), а третій - грає миротворця, посередника.
На обговорення ведучий виносить наступні питання:
Які методи згладжування конфліктів були продемонстровані?
Які, на ваш погляд, цікаві знахідки використовували учасники під час гри?
Як коштувало повести себе тим учасникам, кому не вдалося згладити конфлікт?
У результаті такої вправи відпрацьовується процес умінь і навичок згладжування конфліктів.
Також для запобігання конфлікту з «важкими клієнтами» пропонується запрошувати психолога з боку. Психолог зобов'язаний проводити програму тренінгу, яка може бути присвячена таким темам:
- Конфлікт як тип важких ситуацій в продажах.
- Загальні принципи і технології конструктивного вирішення конфліктів.
- Принципи та технологія спілкування з негативно налаштованим клієнтом.
- Робота з рекламаціями, скаргами та претензіями клієнтів.
В області адаптації необхідна розробка і впровадження стандартних механізмів:
- ознайомлення адаптанта з організаційної та економічної середовищем можливий випуск «буклету-путівника» з інформацією про всіх службах СПК Агрофірма «Культура» їх координатах і розв'язуваних ними питаннях, про режим роботи підприємства, основах виробничої етики;
- введення в посаду - роз'яснювальна бесіда фахівця з персоналу з адаптантов про культуру підприємства, подання його колегам, оцінка успішності адаптації співробітника, що включає показники адаптації до норм поведінки в СВК Агрофірма «Культура».
Також необхідно впровадити наступні заходи з навчання та підвищення кваліфікації співробітників СПК Агрофірма «Культура»:.
. Вибір пріоритетів та розробка плану навчання.
Навчання та підвищення кваліфікації повинна включати:
- навчання за програмами аспірантури провідних фахівців підприємства (приблизно по одній людині на 5 працюючих);
- отримання вищої та середньоспеціальної освіти за заочною та дистанційною формами навчання;
- підвищення кваліфікації за програмами в обсязі до 500 годин не рідше одного разу на п'ять років, або отримання другої вищої освіти; щорічне навчання на 10 - 15 денних курсах;
- щомісячні одноденні семінари, що проводяться керівниками управлінь та відділів.
При складанні планів навчання важливе значення має і той факт, що успіх залежить не тільки від підготовки програм, методик, організаційних умов, але і від бажання вчитися.
2. За підсумками навчання проводиться анкетне опитування або інтерв'ю. У результаті виявляються недоліки організації процесу, визначається розрив в очікуваннях і підсумки навчання кожного конкретного співробітника. Після закінчення тижня, місяця проводиться бесіда з керівником про те, як він бачить результати навчання співробітника. У випадках, коли можуть використовуватися об'єктивні показники результативності праці співробітника, проводиться зіставлення результативності до і після навчання. Вся ця інформація лягати в основу коригування планів і програм навчання.
Також СПК Агрофірма «Культура» необхідно розробляти систему трудових переміщень керівників і фахівців підприємства.
У цих цілях:
- вести Соціальну карту працівника на всіх працюючих в СВК Агрофірма «Культура» і здійснювати щорічне опитування всіх працівників;
- вести автоматизований облік записів в Соціальній мапі працівника;
- розробляти річні та п'ятирічні плани трудових переміщень, що охоплюють всіх працівників;
- створювати умови для трудових переміщень (можливість підвищувати кваліфікацію, підготовляти відповідні робочі місця, розробляти систему матеріального і морального стимулювання підвищення кваліфікації);
