персоналу, треті здійснюють крадіжку, четверті можуть відслідковувати наявність «хвоста». Спіймати професійних злодіїв дуже і дуже складно. Не особливо допомагають у цій справі і спеціальні охоронні системи та спеціальні магнітні захисні елементи, які можна при певній підготовці видалити за лічені секунди або просто закрити при виході фольгою. Не допоможуть і співробітники охоронних фірм, що працюють в магазині, тому що в більшості своїй вони не мають ні спеціальної торгової чи психологічною підготовкою. Та й охоронців можна легко відвернути силами все тих же подільників.
Західні магазини і роздрібні мережі витрачають мільярди доларів на охорону своїх підприємств і все ж професійні злодії поки перемагають. Прогрес в області організації торгівлі і захисних технологій наштовхується на ще більш стрімкий прогрес в області злодійства. Сьогодні не рідкісні випадки, коли професійні злодії використовують у своєму промислі дітей, складаючи вкрадений товар в рюкзачок або спеціально нашиті внутрішні кишені дитячого одягу. Подивіться - якщо хтось поправляє одяг дитини в торговому залі, розстібає її або застібає, зображуючи турботливого батька - все це може бути елементом злодійства. Дитину, особливо дитсадівського віку, як правило, не перевіряють на виході. З іншого боку, дитина не підлягає правовому впливу. Дорослий батько завжди може викрутитися зваливши всю вину на «погану поведінку» дитини.
Дивуватися нічому - ми стикаємося з категорією професійних злодіїв. Відвідування магазину для них - це звичайна робота, де дитина, коляска, куртка або пояс з накладними кишенями, сумки з подвійним дном і т.п. є всього лише знаряддям праці, знаряддям досягнення своєї мети. Таким же знаряддям досягнення мети, як і відсутність спеціальних програм по боротьбі з крадіжками покупців у магазинах, непідготовленість торгового персоналу, погана робота служб охорони тощо
Перемогти повністю проблему крадіжок і втрат неможливо. Але скоротити обсяг і рівень злодійства - ось мета. Адже всі гроші, які заробляє магазин в результаті успішного мерчендайзингу товарів, підвищення рівня обслуговування, залучення додаткових покупців, всі ці гроші можуть пропасти, якщо в магазині не будуть приділяти достатньої уваги проблемам крадіжки і втрат.
Хто вони - «проблемні» покупці? Часто ми представляємо їх як злочинців з рубрики «Їх розшукує міліція», але на практиці вони виявляються дуже пристойними на вигляд людьми. Багато з них приходять в магазин в дорогому одязі, мають достатньо грошей в кишені.
Тим не менш, існує кілька груп, де частка «проблемних» покупців вище. До них належать: діти (10-14 років), агресивні «групки» підлітків, соціальні покупці, покупці знаходяться в нетверезому стані. У кожної групи «проблемних» покупців є свої особливості зовнішнього вигляду, поведінки, цільові товари в магазині. Разом з тим існують і спеціальні прийоми (в основному психологічного характеру) для представників кожної з зазначених груп, використання яких дозволяє запобігти більшу частину розкрадань.
Якщо говорити про товари, то найбільшою любов'ю «проблемних» покупців користуються алкоголь, кава, дорога нарізка, дорогі парфуми / косметика. У середньому за статистикою західній торгівлі в категорії магазинів супермаркет / гіпермаркет рівень крадіжок і втрат становить 1,6% до товарообігу. У магазинах типу Дискаунтер цей пок...
