організації з метою усунення причин, що породили конфлікт, і приведення поведінки учасників конфлікту у відповідність зі сформованими нормами взаємин.
Існує декілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією. Їх можна розділити на дві категорії: структурні, міжособистісні і універсальний метод співпраці.
Структурні методи впливають переважно на учасників організаційних конфліктів, що виникають через неправильне розподілу функцій, прав і відповідальності, погану організацію праці, несправедливої ??системи мотивації і стимулювання працівників тощо До таких методів відносять: роз'яснення вимог до роботи, використання координаційних механізмів, розробку або уточнення загальної мети, створення обґрунтованих систем винагороди.
Міжособистісні методи передбачають вибір стилю поведінки учасників конфлікту, щоб звести до мінімуму шкоду своїх інтересів.
Згладжування - це задоволення інтересів іншої сторони через пристосування raquo ;, найчастіше воно передбачає, незначне задоволення власних Інтересів. Діють тут за принципом Щоб ти виграв, я повинен програти raquo ;. Причиною такої поведінки може бути прагнення завоювати прихильність партнера на майбутнє, бажання уникнути розростання конфлікту, розуміння того, що правота на стороні супротивника raquo ;. Такого роду згода може бути частковим і зовнішнім.
Також до методів управління конфліктами слід віднести профілактику конфліктів, тобто роботу з ще не почалися, а лише можливими конфліктами.
На основі розгляду теоретичних аспектів конфлікту було виміряно рівень згуртованості і конфліктності в конкретній організації.
Об'єкт дослідження - колектив товариства з обмеженою відповідальністю «Союз-Аудит», що складається з 18 осіб, з них 12 жінок і 6 чоловіків.
Досліджувана організація ТОВ «Союз-Аудит» веде професійну діяльність з березня 2002 року і головним завданням підприємства є надання послуг в області аудиту, управлінського, фінансового, податкового, юридичного консультування.
Для вимірювання рівня згуртованості і конфліктності використовувалася методика дослідження, заснована на індексі групової згуртованості Сішора і «Експрес - методики» з вивчення соціально-психологічного клімату в колективі О.С. Михалюк і А.Ю. Шалит. Методика була доопрацьована і адаптована до умов організації.
В опитуванні взяло участь більше 55.6% від чисельності всього колективу, що дозволяє вважати опитування суцільним, а дані достовірними.
Існує декілька ефективних способів управління діловими конфліктами - структурні методи. До таких методів відносять: роз'яснення вимог до роботи, використання координаційних механізмів, розробку або уточнення загальної мети і профілактику конфліктів.
Керівництву відділів слід звернути увагу на методи управління конфліктними ситуаціями, пов'язаними з міжособистісними відносинами, тому у відділах організації переважають конфлікти, причиною яких є міжособистісні відносини і відмінності в уявленнях і цінностях співробітників, а також про існування письмових правил поведінки і етикеті знають менше половини опитаних.
Серед рекомендованих міжособистісних методів варто відзначити згладжування, співробітництво, метод вирішення проблем і компроміс.
Узагальнюючи викладене, варто підкреслити ще раз, що вміння управляти конфліктами - найважливіша професійна якість менеджера, без якого немислимо ефективне здійснення ним своїх функцій.
Список використаної літератури
Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. М .: Аспект-Пресс, 2006. - 480 с.
Анцупов А.Я. Конфліктологія: підручник для вузів/А.Я. Анцупов, А.І. Шипілов - 4-е вид. ісп. і доп. М .: Ексмо, 2009. - 512с.
Бабосов Є.М., Соціологія управління: Навчальний посібник для студентів вузів.- 4-е вид.- Мн .: ТетраСистемс, 2004. - 288 с.
Гришина Н.В. Психологія конфлікту СПб .: Питер, 2007. - 464с.
Гришина Н.В. Я та інші: спілкування в трудовому колективі. С-Пб .: ПГУ, 2007, - 120 с.
Дмитрієв А.В. Конфліктологія.- М .: Гардарика, 2007. - 318 с.
Дмитрієв А.В. Соціальний конфлікт: спільний посібник. М .: Гардаріки, 2006. - 536 с.
Запрудского Ю.Г. Соціальний конфлікт. Політичний аналіз.- Ростов н/Д: Изд-во РГУ, 2004. - 120 с.
Здравомислов Л.Г. Соціологія конфлікту. М., 2004. - 317с.
Зеркин Д.П. Основи конфліктології.- 2 - ге вид., Доп. і перераб .. -М .; Ростов н/Д: МарТ, 2005. - 507 с.
Зигерт В., Ланг Л. Керувати без конфліктів.- М .: Економіка, 2005. - 335 с.
Канатаев Ю.А. Психологія конфлікту. М .: ВАХЗ, 2004. - 79 с.
Карнегі Д. Як завойовувати друзів і впливати на людей. Попурі, 2010. ...
