тя портьє повинен: перевірити всі умови попереднього бронювання; запропонувати клієнтові заповнити анкету; перевірити документи клієнта. До прибуття гостя служба прийому і розміщення отримує від служби бронювання оброблені заявки і складає карту руху номерного фонду, що допомагає вести облік вільних номерів у готелі. У більшості готелів облік вільних номерів проводиться автоматично з використанням спеціальних комп'ютерних програм. p align="justify"> Відомості про наявність вільних місць у готелі і кількості проживаючих гостей служба прийому і розміщення чітко передає всім іншим службам готелю. Для зберігання ключів від номерів використовується стенд з пронумерованими відділеннями. У багатьох готелях використовуються електронні ключі. p align="justify"> Відразу після розміщення гостя в готелі розрахункова частина відкриває рахунок на ім'я клієнта. Зазвичай гість користується послугами різних готельних служб, пред'являючи при цьому або картку гостя, або називаючи номер кімнати. Ці служби подають інформацію про витрати гостя в розрахункову частину, яка включає їх у загальний рахунок. Наприкінці перебування гостя розрахункова частина розраховується з ним і подає інформацію про це в усі готельні служби. p align="justify"> У службу прийому і розміщення входять наступні співробітники:
Керівник служби прийому та розміщення - керує роботою служби, вирішує основні питання і конфліктні ситуації, що виникли між персоналом готелю і клієнтами, веде облік і контроль роботи служби, контролює дотримання пропускного та паспортно-візового режиму.
Заступник керівника служби прийому та розміщення (адміністратор) - забезпечує своєчасне розміщення туристських груп та учасників масових заїздів, відповідає за правильне ведення службової документації, її збереження, стан архіву, вживає заходів щодо усунення конфліктів між персоналом готелю і клієнтами.
Менеджери служби прийому та розміщення (портьє) - відповідають за перевірку документів співвітчизників та іноземних громадян, надають номери прибувають гостям, працюють зі скаргами клієнтів, оформляють гостя при заселенні в готель і виїзді з нього, постачають постояльців необхідної інформацією.
Нічні аудитори - виконують функції портьє в нічний час, складають звіт про завантаження номерного фонду готелю і середній ціні номера за день, формують остаточний звіт про всі заборгованостях по рахунках гостей з усіх служб готелю.
Конс'єржи - здійснюють персональне обслуговування гостей у готелях вищої категорії - замовлення машини для гостей, квитків у театри, бронювання місць у ресторані, авіаційних квитків і т.д.
Дворецькі - надають послуги постійного помічника гостя в готелях вищої категорії - знайомство з готелем і його основними службами, інформаційна підтримка гостей, персональна допомога у вирішенні різних питань.
Швейцар - нес...
