ї, коли і де будуть необхідні (планування потреби в персоналі), яким чином можна залучити необхідний і скоротити зайвий персонал (планування, залучення або скорочення штатів), яким чином можна використовувати працівників відповідно до їх здібностей (планування, використання кадрів), яким чином можна цілеспрямовано сприяти підвищенню кваліфікації кадрів і пристосовувати їх знання до мінливих вимог (планування кадрового розвитку), яких витрат зажадають плановані кадрові заходи (витрати на утримання персоналу).
Основні завдання кадрового планування: розробка процедури кадрового планування, ув'язка кадрового планування з плануванням організації в цілому, проведення в життя рішень сприяють успішному здійсненню стратегії організації, сприяння організації виявленні головних кадрових проблем і потреби при стратегічному плануванні, поліпшення обміну інформацією з персоналу між усіма підрозділами організації. Кадрове планування включає в себе: прогнозування перспективних потреб організації в персоналі (за окремими його категоріями), вивчення ринку праці (ринку кваліфікованої робочої сили), аналіз системи робочих місць організації, розробка програм і заходів з розвитку персоналу.
.2 Організація роботи з клієнтом, пропозиції щодо залучення клієнтів; оформлення договорів
Необхідно прагнути до того, щоб викликати у клієнта довіру, бажання і потребу в послугах сервісного центру (СЦ).
Однією з найбільш перспективних і зручних для клієнта форм роботи є попередній запис на виконання замовлених послуг. Клієнт дзвонить або приїжджає особисто, і залишає заявку на послугу у зручний для нього час. Адміністратор (майстер-координатор) приймає заявку, оформляє і заносить в базу даних всі необхідні відомості. Також клієнт отримує попередню інформацію про вартість і строк виконання заявленої послуги. Заявку можна оформити і через Інтернет.
У призначений час майстер-консультант зустрічає клієнта в зоні прямої приймання, оформляє ремонтний замовлення і погоджує з ним точні обсяги робіт, вартість і термін виконання замовлення, і приймає у клієнта автомобіль, після огляду на предмет пошкоджень і інших несправностей. Майстер-консультант відганяє автомобіль в зону ТО і ТР на мийку, після чого розподіляє роботи та їх черговість між механіками. Після виконання всіх операцій майстер приймає роботу у механіків і перевіряє якість і відповідність заявленому замовленням.
У подальшому автомобіль пред'являється клієнту для ознайомлення з виконаними роботами, і він оплачує дані послуги. Після оплати замовлення майстер консультант віддає автомобіль клієнта.
При виконанні послуги, не віднімає багато часу клієнт очікує в приміщенні салону в зоні відпочинку. В іншому випадку клієнт залишає автомобіль у сервісному центрі (СЦ) і приїжджає за ним в обумовлений час або по дзвінку майстра-консультанта.
Ефективна робота з клієнтом приносить прибуток, при цьому клієнти залишаються повністю задоволеними, а значить - звертаються знову і будуть рекомендувати даний сервісний центр в своєму оточенні. Велике значення з погляду ефективності виробництва та конкурентоспроможності станцій технічного обслуговування має застосування різних способів вивчення потреб клієнтури. Для збору зазначеної інформації використовуються різні методи, в тому числі анкетне опитування...
