ю про готель, предприятие харчування та Інші об'єкти туристичної сфери, может отріматі гість до їх відвідування.
Отже, достовірність и повнотіла информации на стані розробки турпродукту, его «обкатки» и Подальшого збуту - Важлива ськладової ефективного туроперейтінга.
До Поняття інформаційного комфорту входять дві других параметри:
· інформованість персоналу, Який готовий Відповісти на будь-яке питання клієнта НЕ только про готель, ресторан ТОЩО, но ї про Країну перебування;
· система піктограм, яка покликає помочь гостю орієнтуватіся в готелі, даже НЕ володіючі мовою.
Важлива роль відіграють фотографии, буклети з внутрішнім дизайном приміщень, інформація про ціни, комплекс основних та Додатковий услуг, что Надаються, наявність сертифіката про БЕЗПЕКУ услуг та ін. Важлива, щоб така інформація булу подана у форме, яка 6 задовольняла спожи клієнта
Економічний комфорт. Під економічнім комфортом розуміють зручність розрахунків для гостей, систему знижок, бонусів, клубних карт та Інші заходь, Що мают мотівуваті гостя до повторного Вибори закладу размещения або підприємства харчування, турагентства або екскурсійного бюро, что и є основною метою системи якості.
зв'язку з ЦІМ особливую Рамус слід пріділіті сістемі клубних карт, яка останнім годиною стала найбільш актуальною. Клубна система прідатна для підприємств туристичної СФЕРИ самперед тім, что є інструментом пріваблення; Утримання КЛІЄНТІВ. Конкуренція растет з року в рік. Власникам та патенти вжіваті заходь для Збереження своих Ринковий позіцій. Сам факт придбання Клієнтом клубної карти є підтвердженням серйозності его намірів відвідаті заклад знову. Однак, наявність клубної карти у клієнта - галі не гарантія того, что ВІН буде часто користуватись услуг того чи Іншого підприємства, Пожалуйста надає туристичні послуги. На додаток, спрощуються розрахунки з Клієнтом. Вилучення готівкових коштів з обігу - великий плюс в будь-якому бізнесі. Це зменшує Кількість крадіжок и махінацій, Ризик нальотів на заклад, полегшує бухгалтерський облік.
Заради Утримання клієнтурі много туристичних підприємств вдається до різніх пільг та Додатковий услуг, бонусів, подарунків. їх різноманітність особливо растет чинності формирование стратегічніх Ринковий альянсів транснаціональніх готельно, авіаційних компаний, фірм з оренди автомобілів ТОЩО. Клієнт виграє від цього НЕ только матеріально, но ї емоційно - всегда приємно користуватись особливую уваг. Вчасно Забезпечити удовольствие клієнта в даного аспекті - теж елемент туроперейтінга на високому якісному Рівні.
Естетичне комфорт. Однією з причин, через Які гість обирає тієї чи Інший готель, ресторан, клуб ТОЩО є Естетичне оформлень інтер'єр, Який створює атмосферу затишку та домашнього тепла. Естетика - наука про прекрасне, а Поняття про красу у шкірного свое. При оформленні приміщень З метою підвищення конкурентоспроможності підприємства керують Наступний Загальні положення:
· всі приміщення мают буті декоровані в одному стилі ВІДПОВІДАТИ напрямку підприємства;
· гама кольорів в оздобленні приміщень не винних буті дратуючою;
· матеріали, Які Використовують для оформлення, повінні ВІДПОВІДАТИ стандартам безпеки та гігієні и маті відповідні сертифікати;
· матеріали такоже повінні буті прідатнімі для трівалого использование та стійкімі до впліву високих температур та хімічніх Речовини Саме на Дотримання ціх настановніх умів звертає Рамус туроператор визначаючи Естетичне пріваблівість обслуговування, Пожалуйста забезпечен * тур продукт, что буде пропонуватіся на ринк.
ПОБУТОВУ комфорт предполагает создания нормальних умів для перебування гостя (оптимальна температура, вологість Повітря, зручність меблів ТОЩО) i звічайна, формуючі турпродукт, туроператор винен переконатіся, что во время обслуговування туриста на маршруті виконавці услуг дотрімуються віщезазначеніх вимог.
Психологічний комфорт. З одного боці, Поняття психологічного комфорту охоплює всі Ранее перераховані параметри комфорту, оскількі за відсутності хоча 6 однієї з Вказаною складових настрій гостя буде зіпсованім. Однак, існують и спеціфічні вимоги, Дотримання якіх гарантує нормальний психологічний стан гостя. ЦІ вимоги відносяться до Галузі гуманітарних технологій и їх виконан - повага и гостинність по відношенню до КЛІЄНТІВ - цілковито залежався від персоналу підприємств туріндустрії, Які залучаються до обслуговування. У контексті психологічного комфорту на оцінку заслуговують спеціальна політика освіти и програми виховання персоналу, елементи корпоратівної культури, особистові сприйняттів уровня гостінності, ввічлівості персоналу, Які Кваліфікований менеджер...
