з туроперейтінга винен проаналізуваті на стадії попередня Вибори віконавців обслуговування, проведення переговорів про укладання договорів про Надання послуг, ОБРОБКИ відгуків КЛІЄНТІВ турфірми про подорож.
Практика сучасного туроперейтінга має враховуваті, что сегодня конкурентна боротьба на ринку турпослуг проявляється НЕ Стільки в конкуренції между ОКРЕМЕ підприємствами, Які беруть доля у створенні турпродукту як такого, скільки в конкуренції їх професіоналізму. При цьом Запорука создания якісного турпродукту є Широке! Застосування прійомів, напрацьованіх маркетинговим досвідом у сфері туристичного обслуговування. Управління якістю сервісного забезпечення турпродукту.
Сучасний туроперейтінг пріділяє велику Рамус таким аспектам Функціонування підприємств индустрии туризму, як Функціональна Придатність, безпека, Готовність до ЕКСПЛУАТАЦІЇ, економічні параметри, екологічність услуг, что Надаються. Крім того, на туроператора покладається Завдання Забезпечити сукупність властівостей и характеристик туристичного продукту, які відповідають спожити, очікуванням и Вимогами КЛІЄНТІВ относительно якості туристичного обслуговування.
Фундамент цього закладається на стадії формирование турпродукту и забезпечується побудова петлі якості - схематічної моделі взаємопов'язаніх відів виробничої ДІЯЛЬНОСТІ, Які вплівають на якість туристичного продукту або послуги на різніх стадіях - від визначення спожи до ОЦІНКИ ее удовольствие. На Основі петлі якості складається програма якості - документ, Який регламентує конкретні заходь относительно забезпечення якості турпродукту: Розподіл ресурсов и послідовність Дій, Які відносяться до конкретної продукції/послуги, контракт и проект. Практичність реалізацію подобной програми Забезпечує діяльність оперативного характеру - управління якістю турпродукту:
· аналіз якості - обов'язкова оцінка стану системи якості та ее відповідності політіці підприємства у сфері якості и новим цілям.зумовленім мінлівімі Вимогами до сервиса в турістічній сфере;
· перевірка якості - систематичний и незалежний аналіз, Який дозволяє візначіті відповідність фактічної якості сервісного забезпечення тур продукту запланованій;
· нагляд за якістю - постійне спостереження и перевірка стану процедур, методів, умів Надання конкретних услуг, а такоже аналіз отриманий результатів и порівняння їх з встановленного Показники з метою забезпечення виконан обумовлених вимог.
значний підвіщіті якість турпродукту и услуг, Які Надаються, дозволяючі, Прийоми, напрацьовані маркетинговим досвідом у сфері туристичного обслуговування:
· матеріалізація невідчутного товару (рекламні плакати, буклети, фотографии);
· врахування спеціфікі закладу в его інтер'єрі, Дотримання ЧИСТОТА І озеленення приміщень, Дотримання смаку и стріманості в одязі (форме) працівніків;
· досконале управління персоналом и розвиток у всех працівніків менталітету орієнтованого на клієнта;
· Подолання побоювань ризико у КЛІЄНТІВ путем особіст Ознайомлення персоналу турпідпріємства з особливими Функціонування ОКРЕМЕ підприємств, Які залучаються до сервісного забезпечення турпродукту
Завдяк участия працівніків турфірм в ознайомчіх (рекламних) турах, пропонуючі Певний тур смороду могут Поділитися з Клієнтом ВЛАСНА враженнями относительно уровня сервиса, что всегда має позитивний Вплив; Адаптація своих можливіть до Попит: известно, например, что период шкільних канікул, традіційніх Відпусток - пік актівності в спожіванні туристичних послуг. Отже, Завдання туроперейтінга є забезпечення максимально широкого асортименту турпродукту в такий период, что, по-перше, дозволяє спрямуваті всі потужності и ресурси турфірми па максимальний виробничо-обслуговуючий ефект І, по-одному, створює умови ефективного использование методів управління якістю, підпорядкованого головній меті- удовольствие потреб КЛІЄНТІВ.
Отже, Запорука ефективного туроперейтінга є управління и контроль якості сервісного забезпечення турпродукту: передбачення точок Зіткнення встановлення вимог якості до віконавців ОКРЕМЕ услуг, аналіз и перевірка и Дотримання ТОЩО.
. 2 Актівізація маркетингового забезпечення розвитку підприємства
У СУЧАСНИХ Ринковий условиях успішна діяльність туристичного підприємства покладів від вміння точно та правильно візначіті маркетингову політіку. На сегодня більшість українських туристичних підприємств вікорістовує ОКРЕМІ Прийоми та методи маркетингу, тоді як розвиток туристичного ринку в Україні формує умови для цілеспрямованої й КОМПЛЕКСНОЇ маркетінгової ДІЯЛЬНОСТІ. Такоже складних Функціональна та просторова структура туристичного Сайти Вся, комплексність, немате...
