ює, здається, що він чіпляється. Підвищена тривожність проявляється у підозрілості. Пориває стосунки з друзями, тому що йому здається, що його образили. Важко переживає стан невдачі, часто страждає, стриманий в емоційних проявах.
5) безконфліктно. Людина цього типу нестійкий в оцінках і думках, легковнушаем, внутрішньо суперечливий, непослідовний, орієнтується на миттєвий успіх в ситуації. Залежить від думки оточуючих, зайво прагне до компромісу, не володіє достатньою силою волі.
6) Раціоналіст (цілеспрямовано конфліктний). Людина орієнтований на свої цілі. Довгий час може виконувати роль підлеглого до певного часу, ігнорує інтереси тих, хто слабший його.
5. Управління конфліктами.
Існує дві принципово можливі стратегії з конфліктами:
запобігання (профілактика), управління конфліктними ситуаціями.
Основні поняття, які відображають управління конфліктами.
Врегулювання конфліктами - м'який вплив на конфлікт з метою його часткового вирішення.
Завершення конфлікту - будь-яке припинення конфлікту, не обов'язково передбачає його дозвіл.
Вирішення конфлікту - мінімізація проблем, які поділяють сторони. Звичайно через пошук компромісу, досягнення згоди.
Управління конфліктом - процес контролювання конфлікту самими учасниками або зовнішніми силами.
Методи роботи з конфліктами:
Структурні:
1) Роз'яснення вимог до роботи. Необхідно роз'яснити які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу.
) Координаційні і інтеграційні механізми. Встановлення ієрархії повноважень, упорядкування взаємодії інформаційних потоків - дотримання чіткої субординації.
) Чітке формулювання цілей діяльності, спрямування зусиль всіх учасників на досягнення загальних спільної мети.
) Структура системи винагород. Заохочуються ті, хто комплексно вирішує конкретні ситуації.
Міжособистісні стилі вирішення конфлікту:
1) Ухилення від конфлікту.
) Згладжування.
) Примус. Людина змушує інших людей прийняти свою точку зору шляхом примусу.
) Компроміс - прийняття точки зору іншої сторони, але лише до певної міри.
) Рішення проблеми. Людина шукає найкращий варіант рішення.
Найбільш часто вживаними способами завершення конфлікту є:
- Силовий спосіб. Використовується стратегія домінування, примусу.
- Арбітраж - це такий спосіб завершення конфлікту, при якому третя сторона виступає в ролі судді, приймає рішення, при цьому арбітр повинен володіти достатнім авторитетом.
- Переговори - найбільш ефективний спосіб врегулювання конфліктів.
X. Психологічні основи управління персоналом
1. Основні напрямки кадрової політики в організації. Проблема залучення персоналу.
2. Формування вимог до кандидата. Проблема адаптації персоналу в організації.
3. Методи оцінки та атестації персоналу.
. Основні напрямки кадрової політики в організації. Проблема залучення персоналу.
Кадрова політика організації - генеральний напрямок кадрової роботи, сукупність принципів, методів, форм організаційного механізму з вироблення цілей і завдань, спрямованих на збереження, зміцнення і розвиток кадрового потенціалу; на створення кваліфікованого і високовиробничих згуртованого колективу, здатного своєчасно реагувати на постійно мінливі умови ринку з у...
