ного часу. Встановлюються також принципи і способи розробки самого плану бесіди.
Узгодження планів стає особливо важливим у разі будь-яких змін в ході підготовки до бесіди, якщо вони впливають на інші операції по підготовці.
І останній план - план тренування - передбачає розробку програми репетицій нашої ділової бесіди.
1.3 Структура ділової бесіди
Ділова фаза складається з п'яти фаз
Початок бесіди - фаза 1.
Передача інформації - фаза2.
Аргументування - фаза3.
Спростування доказів співрозмовника - фаза4.
Прийняття рішень - фаза5.
Особам, провідним бесіду, слід дотримуватися такої структури, хоча це не завжди можливо.
Слід врахувати, що жорстке розмежування фаз бесіди недоцільно; на практиці межа часто губиться особливо між 2,3, і 4 фазами, в той час як фази 1 і 5 все ж помітно відрізняються.
Будь-яка ділова фаза спирається на знання таких дисциплін, як психологія, риторика, соціологія, і професійні знання.
1.4 Зміст ділової бесіди
Стосовно будь виступи, будь бесіди діє десять загальних правил, дотримання яких зробить наш виступ коректним.
Професійні знання. Дають високу об'єктивність, достовірність і глибину викладу.
Ясність. Дозволяє пов'язати факти і деталі, уникнути двозначності, плутанини, недомовленості.
Наочність. Максимальне використання наочних посібників, загальновідомих асоціацій і паралелей знижує абстрактність викладу.
Постійна спрямованість. Потрібно завжди пам'ятати основні завдання бесіди і в якійсь мірі ознайомити з ними співбесідників.
Ритм. Спробувати підвищити інтенсивність бесіди у міру наближення до її кінця, слід приділити особливу увагу ключових питань.
Повторення. Повторення основних положень і думок має велике значення для того, щоб співрозмовник міг сприйняти нашу інформацію.
Елемент раптовості. Являє собою продуману, але несподівану і незвичайну для співрозмовника ув'язку деталей і фактів.
Насиченість міркувань. Потрібно стежити за тим, щоб в ході бесіди були злети raquo ;, коли від співрозмовника потрібна максимальна концентрація, і спади raquo ;, які використовуються для перепочинку і закріплення думок і асоціацій у співрозмовника.
Рамки передачі інформації. Французький письменник і мислитель Вольтер якось сказав: Секрет бути нудним полягає в тому, щоб розповідати все .
Певна доза гумору і навіть в якійсь мірі іронії. Це піднімає моральний дух слухачів, їх готовність до сприйняття нашого виступу, що так само полегшує наше завдання. Особливо действен цей прийом, якщо потрібно висловити не дуже приємні для співрозмовника міркування або ж парирувати його випади .
До перелічених правилам можна додати наступні основні риси живої мови:
· в будь-якій діловій бесіді цінні зміст і техніка викладу; слід обмежуватися фактами і підібраними бесіді міркуваннями з теми;
· бесіду краще планувати з різними можливими варіаціями;
· необхідно іноді повторювати і робити висновки зі сказаного;
· слід звертатися безпосередньо до співрозмовника, враховуючи, що особистий вплив у ділових стосунках має велике значення.
1.5 Технічна підготовка бесіди
Загальна методологія планування може бути з великим успіхом застосована і до технічної підготовки до бесіди на тому етапі, коли система підготовки до конкретної ділової бесіді вже визначена, тобто коли вирішено, чи будуть проводитися всі операції або будуть обрані деякі з них. Тепер починається розробка окремих планів підготовці до бесіди, складання відповідних програм роботи, що визначають зв'язки між безпосередніми виконавцями, матеріалами, термінами і черговістю підготовчих робіт.
Після цього можна перейти до технічної підготовки ділової бесіди, тобто до фізичної реалізації затвердженої системи підготовки і планування бесіди.
Витончена робота - складання загального плану ділової бесіди, в якому визначаються обсяг, структура, форми і зміст окремих фаз бесіди, а саме:
P - початок бесіди;
I - передача інформації;
A -аргументірованіе;
N - спростування доказів співрозмовника;
O - прийняття рішень;
