Реферат Техніка ведення переговорів

Тема: Новые рефераты

align="justify"> Потім окремі фази розчленовуються на елементи, бесіда детально розробляється з задуманої моделлю. Потім ці елементи докладно досліджуються - групуються і вбудовуються в задуману модель бесіди.

2. Початок бесіди

2.1 Цілі

Дуже часто перша фаза бесіди здійснюється лише частково або взагалі пропускається. На цьому етапі бесіди потрібно виробити правильне і коректне ставлення до співрозмовника; таким чином, можна сказати, що початок бесіди - це міст між нами і співрозмовником .

Завдання першої фази бесіди наступні:

· встановлення контакту зі співрозмовниками;

· створення приємної атмосфери для бесіди;

· привернення уваги;

· пробудження інтересу до бесіди;

· іноді, якщо необхідно, і перехоплення ініціативи.

2.2 Прийом початку бесіди

Існує безліч способів почати бесіду, але, як і в шахах, практика виробила ряд правильних дебютів raquo ;. Всі ці дебюти можуть бути зведені до наступних чотирьох прийомам.

? Метод зняття напруженості дозволяє встановити тісний контакт зі співрозмовником. Досить сказати кілька теплих слів - і ви цього легко досягнете.

? Метод зачіпки дозволяє стисло викласти ситуацію або проблему, пов'язавши її з змістом бесіди, і використовувати цю зачіпку як вихідну точку для проведення запланованої бесіди.

? Метод стимулювання гри уяви припускає ухвалив у початку бесіди безлічі питань по ряду проблем, які повинні в ній розглядатимуться.

? Метод прямого підходу означає безпосередній перехід до справи, без якого б то не було вступу. Схематично це виглядає наступним чином: коротенько повідомляємо причини, з яких була призначена бесіда, швидко переходимо від загальних питань до приватних і приступаємо до теми бесіди.

2.3 Рекомендації щодо початку бесіди

Можна додатково розробити загальну структуру як всієї бесіди, так і її фаз.

Правильний початок бесіди припускає точний опис цілей бесіди, взаємне представлення співрозмовників, ініціатора бесіди, назву теми, уявлення особи, ведучого бесіду, оголошення послідовності розгляду питань. При завершенні бесіди порядок дій повинен бути зворотним: слово бере провідний бесіди і закінчує її звернення до співрозмовника.

При налагодженні особистого контакту зі співрозмовником потрібно звернути увагу на кілька повсякденних дрібниць, які можуть відносно легко створити сприятливий для бесіди клімат. До них відносяться:

? ясні, стислі і змістовні вступні фрази і пояснення;

? відповідний зовнішній вигляд (одяг, підтягнутість, вираз обличчя);

? прояв поваги до особистості співрозмовника, увага до його думок та інтересам;

? позитивні зауваження, що відносяться до оснащеності робочих приміщень, їх інтер'єру, зразкової організації праці, ділової репутації;

? згадка про зміни, які відбулися з часу останньої зустрічі;

Що стосується професійних контактів, пов'язаних з певною темою, їхня мета полягає в тому, щоб викликати інтерес до бесіди.

Основне правило особистого підходу до бесіди полягає в тому, що бесіда повинна починатися з там званого Ви - підходу raquo ;. Ви - підхід - Це вміння людини, яка веде бесіду, поставити себе на місце співрозмовника, щоб краще його зрозуміти.

Потрібно постаратися уникати таких формулювань:

Я б хотів ...

Мені це видається цікавим ...

Я прийшов до такого висновку ...

І замінити їх наступними:

Ви хочете ...

Ваша проблема полягає в тому ...

Вам буде цікаво дізнатися ...

Те ж відноситься до констатації фактів і передачі відомостей.

Замість:

Хоч вам це і невідомо ...

Ви, звичайно про це ще не знаєте ...