середжуючись при розробці стратегії тільки на пріоритетних зараз факторах.
Також необхідно чітко визначити напрями діяльності. Визначення напрямку зазвичай починається з оцінки можливостей і небезпек, існуючих у зовнішній навколишньому середовищі, включаючи кількість змін, ступінь невизначеності ситуації і доступність ресурсів. Також необхідно оцінити внутрішні достоїнства і недоліки, визначаючи тим самим вузьку спеціалізацію компанії, здатну дозволити їй конкурувати з іншими підприємствами галузі. Оцінка внутрішнього середовища організації часто включає оцінку кожного підрозділу; вона заснована на минулому досвіді роботи організації та стилі керівництва.
Наступний крок - це визначення місії і формальних цілей шляхом точного співвіднесення можливостей організації з умовами зовнішнього середовища. Роль місії організації полягає в тому, що вона встановлює в'язку, орієнтує в єдиному напрямку інтереси та очікування тих людей, які сприймають організацію зсередини, і тих, хто сприймає її ззовні. Визначаючи те, для чого створена і існує організація, місія надає діям людей осмисленість і цілеспрямованість, що дозволяють їм краще бачити і усвідомлювати не тільки те, що вони повинні робити, але і те, для чого вони здійснюють свої дії.
Якщо місія задає загальні орієнтири, напрями функціонування організації, які виражають сенс її існування, то конкретний кінцевий стан, до якого в кожен момент часу прагне організація, фіксується у вигляді її цілей. У фіксації набору цілей існує чотири сфери, в яких організації повинні встановлювати свої цілі: 1) доходи організації, 2) робота з клієнтами, 3) потреби і добробут співробітників, 4) соціальна відповідальність.
У будь-якої великої організації, що має кілька різних структурних підрозділів і кілька рівнів управління, складається ієрархія цілей, що представляє собою декомпозицію цілей більш високого рівня в цілі більш низького рівня. Ієрархія цілей відіграє дуже важливу роль, так як вона встановлює «зв'язність» організації і забезпечує орієнтацію діяльності всіх підрозділів на досягнення цілей верхнього рівня. Якщо ієрархія цілей побудована правильно, то кожний підрозділ, досягаючи своїх цілей, вносить необхідний внесок у досягнення цілей організації в цілому.
Далі необхідно сформувати конструкцію організації - це те, що дозволяє управляти процесом, реалізовувати стратегію. Напрямок діяльності організації визначають структура, орієнтація на навчання або на продуктивність, вибір системи інформації та контролю, а також виробнича технологія, кадрова політика, організаційна культура і зв'язки з іншими організаціями. Але потрібно пам'ятати, що стратегії часто виробляються в організації, структура якої вже склалася, тому існуюча структура стримує або обмежує реалізацію намічених цілей і стратегії. Проте частіше нові цілі і стратегія обираються з урахуванням потреб і інтересів різних груп, так званих стейкхолдерів, які зацікавлені в діяльності компанії (Таблиця 2).
Таблиця 2. Основні групи стейкхолдерів і їхні очікування
Група стейкхолдеровОжіданія стейкхолдеровСотруднікіУдовлетворённость, оплата, контрольПотребітеліВисококачественние товари і послуги, ценаКредіториПлатёжеспособность, фінансові обязательстваМенеджмент Економічність, еффектівностьПравітельство Дотримання законів і виконання распоряженійПрофсоюзи Заробітна плата, льготиПоставщікі Задоволеність угодою, дохід від продажСобственнікі і акціонериПрібиль
Рівень задоволеності кожної з таких груп можна вважати індикатором ефективності діяльності організації.
Далі необхідно визначити стратегію організації. За основу можна взяти стратегії, розроблені на основі досліджень Р. Майлза і Ч. Сноу, в основі яких лежить ідея про те, що необхідно розробляти стратегії, які відповідають усім перерахованим вище вимогам. Організаціям потрібне узгодження внутрішніх характеристик і власної стратегії із зовнішнім середовищем. Майлз і Сноу виділяють чотири такі стратегії: пошук, захист частки ринку, аналіз та реагування. Розглянемо їх докладніше.
. Стратегія пошуку. Організація, яка прийняла стратегію пошук, готова до інновацій, ризику, шукає нові можливості і прагне до зростання. Стратегія пошуку доречна в динамічно розвивається навколишньому середовищі, де творчість важливіше продуктивності.
. Стратегія захисту частки ринку. Діяльність організації, орієнтованої на захист частки ринку, прямо протилежна діяльності організації-шукача. Вона не пов'язана з ризиком і пошуком нових можливостей, а орієнтована на стабільність або навіть на скорочення витрат. Мета цієї стратегії полягає у збереженні вже існуючих споживачів, а не в інноваціях або пошуку можливостей зростання. Першочергове завдання компанії, яка обрала цей шлях, - забезпечення е...
