иборі варіантів рішення, виконанні інших операцій при прийнятті управлінських рішень, про що піде мова в наступних розділах.
Прийняття рішень відбувається в часі, тому вводиться поняття процесу прийняття рішень. Цей процес складається з послідовності етапів і процедур і спрямований на вирішення проблемної ситуації.
Як зазначалося раніше, прийняття рішень - це наука і мистецтво. Часто ЛПР не в змозі проаналізувати і чітко осмислити прийняте рішення. Велике значення при прийнятті рішень відіграє інтуїція. Розглянута нижче логічна схема процесу прийняття рішення допомагає йому це зробити, включаючи ЛПР в контур прийняття рішення.
Подання процесу прийняття рішень як логічно упорядкованої сукупності неформальних і формальних процедур є опис технологічної схеми виконання цього процесу. Такий опис дозволяє структурно впорядкувати процес прийняття рішень і вибрати методи, на основі яких раціонально проводиться пошук і ухвалення найкращого рішення [10, c.31].
Впорядкування процесу прийняття рішення в якійсь мірі компенсує недоліки, обумовлені неможливістю вирішити проблему тільки за допомогою кількісних методів аналізу на основі використання чітких однозначних алгоритмів. Розгляд виниклих проблем в строгій логічній послідовності дає можливість плідно поєднувати формальні і евристичні методи в процесі підготовки та прийняття рішення і домагатися більш високого його якості [9, c.18].
В залежності від того, на яких аспектах при розгляді процесу рішення робиться акцент, цей процес можна Структурізованние на окремі етапи, керуючись різними принципами. У даній статті нас цікавлять послідовність дій по цілеспрямованому вибору найкращого варіанту рішення з виявленого їх безлічі і роль керівника у цьому процесі.
З урахуванням викладеного пропонується наступна схема процесу прийняття рішення (рис.1).
На рис.1 етапи і процедури мають між собою прямі і зворотні зв'язки. Зворотні зв'язки відображають ітеративний циклічний характер залежності між етапами і процедурами. Ітерації в процесі прийняття рішень обумовлені необхідністю уточнення та коригування даних після виконання певних процедур і повернення до робіт на будь-який попередній етап [18, c.17].
Виявлення та опис проблемної ситуації
Діяльність організацій спрямована на досягнення цілей в умовах обмеженості всіх видів ресурсів. Безперервно виникаючі зміни в організації та навколишньому її середовищі призводять до появи проблемної ситуації. Для вирішення цих проблемних ситуацій і будується система прийняття рішень.
Рис. 1. Процес прийняття рішення.
Проблемна ситуація характеризується поєднанням проблеми і тих конкретних умов, в яких вона виникла, а головне - буде вирішуватися.
Проблема (у перекладі з грецької - задача) в широкому сенсі - це складний теоретичний або практичний питання, вимагає вивчення та дозволи. У даній роботі, як і в більшості публікацій з питань прийняття рішень, під проблемою розуміється невідповідність бажаного (нормативного) і фактичного рівнів досягнення цілей. Наприклад, коли ми формулюємо проблему низької продуктивності праці, то проводимо порівняння досягнутого значення даного показника і його значення для підприємств-лідерів. Якщо це порівняння не на нашу користь, то ми констатуємо, що існує проблема низької продуктивності праці.
Очевидно, що гострота проблеми, можливості її ефективного рішення залежать від конкретних умов, в яких вона виникла і буде вирішуватися. Ситуація - поєднання умов і обставин, в яких виникла проблема. Наприклад, проблема, пов'язана з необхідністю оновлення асортименту продукції, що випускається, по-різному звучить для передових і відсталих в технологічному плані підприємств, її рішення залежить від можливості залучення і використання необхідних ресурсів тощо Проблемну ситуацію характеризує терміновість, настійність прийняття рішення, місце в організації та особа, яка повинна приймати рішення [18, c.18].
Виявлення та опис проблемної ситуації дає вихідну інформацію для оцінки часу, наявного для прийняття рішення, і величини ресурсів, необхідних для цього. Оцінка величини ресурсів, необхідних для реалізації прийнятого рішення, здійснюється на наступних етапах процесу прийняття рішення.
Кінцевим результатом прийняття рішення на даному етапі є складання загального списку проблем, що потребують вирішення, і короткий опис проблемної ситуації для окремих проблем.
Таким чином, етап постановки завдання повинен дати відповіді на питання: яку проблему і в яких умовах потрібно вирішувати; коли потрібно її вирішувати; якими силами і засобами буде вирішуватися проблема?
