о слідувати наступним принципам:
Добровільності (гуртки повинні створюватися на добровільній основі, а не за командою згори)
Саморозвиток (члени гуртка повинні проявляти бажання вчитися)
Групова діяльність.
Застосування методів управління якістю.
Взаємозв'язок з робочим місцем.
Ділова активність і безперервність функціонування.
Взаємного розвитку (члени гуртка повинні прагнути до розширення свого кругозору і співробітничати з членами інших гуртків)
Атмосфера новаторства і творчого пошуку.
Загального участі в кінцевому підсумку. Кінцевою метою гуртків якості має стати повноцінна участь усіх робітників в управлінні якістю.
Усвідомлення важливості підвищення якості продукції та необхідності вирішення завдань у цій області.
Ці 10 принципів лежать в основі діяльності гуртків якості. Зупинюся на деяких з них більш докладно.
Принцип добровільності
На початку роботи було вирішено організувати діяльність гуртків якості на основі принципу добровільності, оскільки в основі самого руху лежав принцип поваги людини. Таким чином, членом гуртка якості може стати будь-який бажаючий. Принцип виключає будь-яку форму примусу зверху. Говорячи про принцип добровільності, враховується той факт, що кожна людина є членом цього товариства чи фірми і підпорядковується правилам, встановленим даною організацією. На жаль, на багатьох фірмах забувають про те, що принцип добровільності є запорукою успіху.
Участь всіх службовців
Участь всіх службовців у роботі гуртків якості означає участь усіх, хто трудиться разом в одному підрозділі, на одній дільниці. Якщо, наприклад, на робочому ділянці трудиться 6 осіб, всі шестеро повинні брати участь у діяльності гуртка. Але це не означає, що членами гуртків повинні бути всі без винятку працівники фірми.
Однак не слід забувати, що комплексне управління якістю передбачає участь всіх працівників фірми і її підрозділів. Участь всіх - від глави фірми до кожного фахівця - у діяльності конкретного гуртка якості зовсім необов'язково. Вони можуть створювати свої спеціальні гуртки якості і таким чином брати участь у системі комплексного управління якістю. З іншого боку, деякі керівники і фахівці можуть брати участь у системі комплексного управління якістю, виконуючи свої звичайні повсякденні функції.
Безперервність функціонування
Гуртки якості повинні функціонувати постійно, а не якийсь встановлений період часу, після якого їх діяльність припиняється. Гуртки повинні функціонувати до тих пір, поки існують робочі ділянки або сама фірма. На багатьох фірмах практикується створення тимчасових груп для вдосконалення конкретних аспектів діяльності фірми, які після виконання поставленого завдання розпускаються. Такі групи іменуються групами, що працюють над проектом, групами управління якістю або цільовими групами. Необхідно проводити чітке розходження між діяльністю таких груп і гуртків якості.
Забезпечення безперервності виключає поспішність і вимагає терпіння. У роботі гуртків якості неминучі підйоми і спади і навіть обескураживающие невдачі. Іноді настають такі моменти, коли члени гуртків готові вийти з їх складу. У таких випадках не слід впадати у відчай. Необхідно проявити терпіння і подолати виниклі почуття, прагнучи забезпечити більш високий рівень роботи гуртків якості.
У 1971 р був заснований великий приз, що присуджується за заслуги в діяльності гуртків якості щорічно на засіданні Всеяпонської конференції по гуртках якості; 14 гуртків якості за рекомендацією своїх регіонів нагороджуються золотими та срібними медалями. Найбільш важливим критерієм при виборі гуртків якості є безперервність їх функціонування. Відповідно до правил, розробленими комітетом з проведення конференцій, нагорода присуджується кухоль якості, який пропрацював, принаймні, 3 роки при обов'язковому захисту двох тем на кожного члена гуртка. Таким чином, якщо гурток якості складається з 6 чоловік, він може претендувати на отримання нагороди тільки при захисті 12 або більше тем.
Потужним резервом підвищення продуктивності і якості є позитивна мотивація праці. Робітники повинні почувати себе повноправними членами колективу, бути впевненими в тому, що керівництво ставиться до них справедливо, враховує їхні потреби та думає про їх благополуччя. Тільки в цьому випадку у них буде відповідне робочий настрій. Ця проблема стає все більш важливою в міру підвищення рівня життя та рівня освіти в країні. Абрахам Маслоу визнавав, що люди мають безліч різних потреб:
