"> 1. Фізіологічні потреби: голод, спрага, статевий потяг і т. Д.
2. Потреба в безпеці: почуття впевненості, позбавлення від страху і невдач.
. Потреба в приналежності і любові.
. Потреба в повазі: досягнення успіху, схвалення, визнання.
. Пізнавальні потреби: знати, вміти, досліджувати.
. Естетичні потреби: гармонія, порядок, краса.
. Потреба в самоактуалізації: реалізація своїх цілей, здібностей, розвиток власної особистості.
У міру задоволення потреб одного рівня вони перестають служити мотиваторами, і виникають нові потреби більш високого рівня. Матеріальні потреби поступово змінюються духовними.
Оскільки з розвитком людини як особистості розширюються її потенційні можливості, потреба в самовираженні ніколи не може бути повністю задоволені. Тому й процес мотивації поведінки через потреби нескінченний. Для того щоб мотивувати конкретну людину, керівник повинен дати йому можливість задовольнити його найважливіші потреби за допомогою такого способу дій, який сприяє досягненню цілей всієї організації.
У 70-ті роки проблема позитивної мотивації праці отримала новий розвиток. У роботі Нисибори, що відбиває новий погляд на організацію праці, формулюється альтернатива принятой в більшості країн світу такої організації праці, при якій вся робота складається з планування, здійснюваного працівниками інженерного рівня, і виконання, здійснюваного робітниками. На думку Нисибори, праця людини повинен включати три фактори:
. Творчий елемент (робота думки);
. Елемент активності (власне працю);
. Соціальний елемент (задоволення).
У повсякденній роботі робітника в рамках прийнятої системи праці перший і третій чинники зазвичай відсутні.
Впровадження гуртків якості на японських підприємствах стало значною мірою реалізацією концепцій Маслоу і Нисибори. Добровільна участь робітників у гуртках якості пропагується організаторами гуртків як надійний шлях до задоволення індивідуальних потреб. Дійсно:
. Творча праця в гуртку стимулює активність і знімає стомлюваність, підвищує інтерес до роботи;
. Постійна навчання в гуртку підвищує кваліфікацію робітника, успіхи і досягнення підвищують його цінність як працівника для фірми, заохочення керівництва збільшують його впевненість у завтрашньому дні; гарантують
. Забезпеченість у майбутньому;
. Робота в гуртку, де забезпечується атмосфера людяності, доброзичливості, уваги, підвищує почуття колективізму, задовольняє соціальні потреби;
. Успішна робота в гуртку, раціональне рішення виникаючих проблем, приносить прибуток фірмі, підвищує значущість гуртка, сприяє появі почуття власної гідності членів гуртка;
. У гуртках якості забезпечуються можливості вільного висловлювання суджень та оцінок, внесення пропозицій, творчого самовираження.
Робота гуртків якості здійснюється при дотриманні умов організації праці в основі позитивної мотивації:
. ясне розуміння справжньої мети роботи;
. навчання і виховання членів гуртка;
. забезпечення можливості вільного вибору засобів і методів у досягненні цілей роботи;
. зворотний зв'язок, що складається в своєчасному і правильному інформуванні про результати роботи;
. колективізм у роботі членів гуртка;
використання різних засобів для тісного зв'язку керівництва з гуртками якості.
Організація роботи гуртків якості
Рішення про організацію гуртків якості на фірмі приймає вище керівництво. Процес організації гуртків складається з декількох етапів, з яких підготовчий етап виявляється найбільш важким і тривалим. Від того, наскільки ретельно проводиться планування впровадження гуртків і психологічна підготовка персоналу, залежить ефективність подальшої роботи гуртків.
Підготовчий етап повинен починатися з відряджання групи здатних виконробів і робітників, які мають уявлення про гуртках якості і виявили бажання детальніше ознайомитися з їх роботою, на фірму, де такі гуртки діють. (У нашій країні такі фірми поки зустріти можна нечасто, тому в даному випадку слід порекомендувати проведення лекції про роботу гуртків якості на прикладі японських підприємств). Після повернення вони стануть пропагандистами гуртків якості на своїй фірмі.
На підготовчому етапі створюється спеціальний механізм реалізації програми впровадження гуртків, весь персонал ф...
