ня можуть бути постійними і епізодичними.
Постійні джерела заявок на бронювання надходять від компаній, туристичних агентів з продажу, фірм, організуючих конференції, виставки, семінари, а також від промислових та інших компаній, близьких у розташуванні до готелю, що обумовлює необхідність розміщення співробітників , партнерів по бізнесу. До постійних джерел бронювання також належить централізоване бронювання (GDS).
Епізодичні, рідкісні заявки на бронювання надходять від фізичних осіб або компаній, у яких виникла необхідність в одноразовому розміщенні в готелі.
У процесі першого контакту потенційний гість отримує від працівника готелю важливу інформацію про наявність додаткових послуг, розташування щодо визначних об'єктів, тарифи і т.п. Або гість може відразу підтвердити важливу для себе інформацію про засіб розміщення.
Виділяють кілька типів бронювання:
Гарантоване бронювання;
Негарантоване бронювання;
Сверхбронірованіе (подвійне).
Гарантоване бронювання - це резервування зі спеціально реєстрованим підтвердженням готелю про те, що вона гарантує гостю отримання замовленого ним номера в необхідне йому час. Гість, в свою чергу, гарантує оплатити номер, навіть якщо не зможе ним скористатися у разі неявки. Оплата за невикористану номер стягується з гостя в тому випадку, якщо він не зміг вчасно анулювати замовлення на розміщення в готелі. обслуговування гість готель бронювання
Види гарантованого бронювання:
Бронювання за попередньою оплатою - припускає повну оплату за весь період перебування в готелі. Попередня оплата здійснюється, як правило, банківським переказом. Термін підтвердження передоплати встановлюється готелем, але не менше однієї доби до заїзду гостя. З погляду служби прийому і бронювання - це найбільш краща форма гарантованого бронювання;
Бронювання з виставлення рахунку (внесення депозиту або передоплата) - передбачає, що гість платить певну суму до заїзду. Сума авансу зазвичай включає в себе вартість проживання за одну добу + ПДВ. Якщо бронювання здійснюється на тривалий термін, то передоплата може бути більше. У разі відміни бронювання (до терміну, після якого починаються штрафні санкції) передоплата повертається, у разі, коли змінюється дата заїзду (зміни повинні бути заявлені заздалегідь), передоплата переноситься, у випадку заїзду гостя передоплата використовується для оплати за проживання та інші готельні послуги. Передоплата вноситься, як правило, при неможливості банківського переказу або під гарантію кредитної карти;
Бронювання під гарантію кредитної карти: більшість компаній міжнародних платіжних систем дотримуються політики страхування готельних підприємств. Ці компанії зобов'язують гостя виплачувати неустойку готелю у разі його неприбуття при гарантованому бронюванні. Суть цієї політики полягає в тому, що до тих пір, поки бронювання не скасування але (до встановленого терміну), готель має право накладати на клієнтів штрафні санкції, використовуючи дані за кредитними картками. Готель повинен застрахувати себе від неявки клієнта і відповідно від неодержання доходів. Готель просить клієнта вказати річок візити кредитний картки гостя, гарантуючи собі оплату номера навіть у випадку неявки клієнта. На ім'я клієнта висилається бланк з проханням заповнити і вислати його у відділ бронірова ня готелю. На цих умовах готель погоджується тримати номер до прибуття гостя. Гість може анулювати замовлення, якщо бачить, що не зможе ним скористатися. У різних готелях терміни ануляції замовлення без штрафних санкцій різні. Це залежить від попиту на послуги того чи іншого готелю. Як правило, ануляція замовлення без штрафних санкцій по відношенню до клієнта здійснюється не менше ніж за 24 години до заїзду в готель. Пізніша ануляція або неприбуття в готель тягнуть за собою виплату готелі неустойки з боку клієнта у розмірі вартості проживання в замовленому номері протягом однієї доби;
Бронювання під гарантію компанії або корпорації (з якими у готелі є відповідний договір): Різні компанії, корпорації, фірми укладають з готелем договори, які встановлюють, що всю фінансову відповідальність за неприбуття своїх співробітників або клієнтів несуть самі організації. У цьому випадку необхідно гарантійний лист від організації, що містить фразу: «у разі неявки (прізвище, ім'я клієнта) і неможливості скасування бронювання до 18.00 в день заїзду компанія (назва компанії) гарантує оплату однієї ночі проживання;
Гарантоване бронювання ваучером: цей платіжний документ свідчить про попередню оплату клієнтом послуг розміщення турагентству. Туристський ваучер, в свою чергу, є гарантією оплати турагентства готелі за надані нею послуги.
