тель має право застосувати штрафні санкції до гостя, тим самим, застрахувавши себе від неотримання запланованих доходів.
Види гарантованого бронювання:
бронювання за попередньою оплатою;
бронювання з виставлення рахунку (внесення депозиту або передоплати);
бронювання під гарантію кредитної карти;
бронювання під гарантію компанії або корпорації (з якими у готелі є відповідний договір);
гарантоване бронювання ваучером.
Бронювання за попередньою оплатою передбачає повну оплату за весь період перебування в готелі. Попередня оплата здійснюється, як правило, банківським переказом. Термін підтвердження передоплати встановлюється готелем, але не менше однієї доби до заїзду гостя. З погляду служби прийому та бронювання це найбільш краща форма гарантованого бронювання.
Бронювання з виставлення рахунку (внесення депозиту або передоплата) припускає, що гість платить певну суму до заїзду. Сума авансу зазвичай включає вартість проживання за одну добу + ПДВ. Якщо бронювання здійснюється на тривалий термін, то передоплата може бути більше. У разі відміни бронювання (до терміну, після якого починаються штрафні санкції) передоплата повертається, у разі зміни дати заїзду (зміни повинні бути заявлені заздалегідь), передоплата переноситься, у випадку заїзду гостя передоплата використовується для оплати за проживання та інші готельні послуги.
Бронювання під гарантію кредитної карти. Більшість компаній міжнародних платіжних систем дотримуються політики страхування готельних підприємств. Ці компанії зобов'язують гостя виплачувати неустойку готелю у разі його неприбуття при гарантованому бронюванні. Суть цієї політики полягає в тому, що до тих пір, поки бронювання не скасовано (до встановленого терміну), готель має право накладати на клієнтів штрафні санкції, використовуючи дані за кредитними картками. Готель повинен застрахувати себе від неявки клієнта і відповідно від неодержання доходів. Готель просить клієнта вказати реквізити кредитної картки гостя, гарантуючи собі оплату номера навіть у випадку неявки клієнта. Як правило, ануляція замовлення без штрафних санкцій по відношенню до клієнта здійснюється не менше ніж за 24 години до заїзду в готель. Пізніша ануляція або неприбуття в готель тягнуть за собою виплату готелі неустойки з боку клієнта у розмірі вартості проживання в замовленому номері протягом однієї доби.
Бронювання під гарантію компанії або корпорації (з якими у готелі є відповідний договір). Різні компанії, корпорації, фірми укладають з готелем договори, які встановлюють, що всю фінансову відповідальність за неприбуття своїх співробітників або клієнтів несуть самі організації. У цьому випадку необхідно гарантійний лист від організації, що містить фразу: «у разі неявки прізвище, ім'я клієнта) і неможливості скасування бронювання до 18.00 в день заїзду компанія (назва компанії) гарантує оплату однієї ночі проживання». Цей текст приблизний і залежить від політики взаємин між готелем і компанією.
Туристський ваучер - ще один вид гарантії турагенств перед готельним підприємством. Цей платіжний документ свідчить про попередню оплату клієнтом послуг розміщення турагенству. Туристський ваучер у свою чергу є гарантією оплати турагенства готелі за надані нею послуги.
Негарантоване бронювання (Non Guaranteed reservation). Цей тип бронювання не гарантує, що гість отримає номер, а готель, в разі неявки гостя, оплату за заброньований номер. Якщо гість не прибув до вказаного терміну, готель несе збитки і тому виставляє вже заброньований номер на продаж як вільний. Якщо гість прибув після настання години ануляції (зазвичай 18 годин), то готель має право надати гостю будь-який інший вільний номер.
Гості зазвичай воліють негарантований бронювання гарантованому, оскільки вважають, що прибудуть в готель раніше офіційного години скасування бронювання і не хочуть мати ніяких фінансових зобов'язань. Однак ситуації з прибуттям гостей в готель досить часто складаються таким чином, що гість спізнюється оселитися до ануляції броні (затримка рейсу, запізнення поїзда), тому існує спосіб переказу негарантованого бронювання в гарантоване бронювання. Гість зв'язується з готелем і пояснює причину затримки, службовець відділу бронювання, діючи згідно з установленими готелем правилами, переводить негарантований бронювання на гарантоване. Схема перекладу:
. Службовець запитує ім'я гостя і знаходить інформацію про бронювання в базі даних комп'ютера готелю.
. Запрошувати тип кредитної картки, номер, термін дії, ім'я власника.
. Присвоює гостю новий номер підтвердження.
. Вносить всю необхідну інф...
