ід віддати перевагу в даній ситуації, роби так, щоб максима твоєї волі була сумісна з етичними цінностями інших сторін, що беруть участь у спілкуванні, і допускала координацію інтересів всіх сторін. Таким чином, в основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація, інтересів. Природно якщо воно здійснюється етичними засобами і в ім'я морально виправданих цілей. Тому ділове спілкування повинне постійно перевірятися етичною рефлексією, виправдовує мотиви вступу до нього.
Незважаючи на всю проблематичність і труднощі вибору моральної позиції, у спілкуванні є ряд таких положень, слідуючи яким можна в значній мірі полегшити ділове спілкування, підвищити його ефективність, уникнути промахів в процесі взаємодії з іншими людьми.
Відомо, що в моралі немає абсолютної істини і вищого судді серед людей. Коли йдеться про етичні промах інших, не слід робити з «моральних мух» «моральних слонів». Коли мова йде про свої промахи слід чинити навпаки.
У моралі слід хвалити інших, а висувати претензії до себе. Моральне ставлення оточуючих до нас залежить, в кінцевому рахунку, тільки від нас самих. Коли мова йде про практичне затвердження норм моралі, основний імператив поведінки - «почни з себе».
Ділові відношення тісно пов'язані зі спілкуванням, взаємодією в організаційній діяльності - це наймасовіший вид соціального спілкування. Воно являє собою сферу комерційних і адміністративно-правових, економіко-правових та дипломатичних відносин.
Нові економічні та соціальні умови спонукали до комерційної та організаторської діяльності широкі маси населення. Ця обставина висунуло на перший план необхідність навчання мовним формам ділового спілкування, необхідність підвищення лінгвістичної компетентності осіб, що вступають у соціально-правові відносини, керівних діями людей.
Лінгвістична компетентність стає в сучасних умовах неодмінним компонентом общепрофессіональной підготовки муніципальних службовців, менеджерів, референтів, керівників усіх рівнів.
Ділове спілкування сьогодні проникає в усі сфери суспільного життя. Компетентність у сфері ділового спілкування безпосередньо пов'язана з успіхом або неуспіхом в будь-якій справі: управлінні, науці, мистецтві, виробництві, торгівлі. Що стосується людей, зайнятих у сфері управління, менеджерів, то комунікативна компетентність для представників цих професій представляє найважливішу частину їх професійного вигляду.
За характером і змістом відносини бувають формальні (ділові) і неформальні. Ділове відносини - це процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, який передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети.
У цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого рішення. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером (принаймні, без втрат для обох сторін). Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме і непряме. Пряме ділове спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційного впливу і навіювання, ніж непряме, в ньому безпосередньо діють соціально - психологічні механізми.
Службова етика - найширше поняття у сфері професійної етики. Під службовою етикою розуміють сукупність найбільш загальних норм, правил і принципів поведінки людини у сфері його професійної, виробничої та службової діяльності. Ці норми повинен дотримуватися кожен людина, що почала працювати. Кількість цих норм невелике. Переважна частина їх формулюється в гранично загальному вигляді, з тим, щоб бути деталізованими стосовно конкретних видів діяльності.
Вимоги службової етики:
Дисциплінованість. Конкретизація цього поняття відбувається залежно від специфіки та змісту праці.
Заощадження матеріальних ресурсів, що надаються працівнику для здійснення виробничої діяльності. Ці ресурси можуть бути самими різними. У цю норму входить заощадження тепла, будівель, техніки, матеріалів і т.д.
Коректність міжособистісних відносин. Людина в сфері своєї трудової діяльності повинен вести себе таким чином, щоб якомога менше виникало міжособистісних конфліктів, і щоб іншим людям було комфортно працювати поруч з ним при прямому і непрямому міжособистісному контакті.
Всі ці вимоги діляться на дві підгрупи. Перша підгрупа: включає в себе вимоги в міжособистісних контактах по горизонталі (підлеглий - підлеглий, керівник - керівник). Друга підгрупа: включає в себе вимоги в міжособистісних контактах по вертикалі (підлеглий - керівник). Тут головна вимога до підлеглого...
