ному бізнесі корпоративна культура виступає важливою умовою успішної роботи фірми, фундаментом її динамічного зростання, свого роду гарантом
прагнення до підвищення ефективності. У літературі з теорії організації не існує єдиного загальноприйнятого визначення корпоративної культури. Багато авторів сприймають її як систему загальної думки і цінностей, поділюваних усіма членами організації, як характерну рису, що відрізняє одну організацію від іншої. [9, стор. 69]
Якщо розшифрувати це поняття, ми отримаємо конкретні прояви елементів корпоративної культури тієї чи іншої організації. Наприклад, в якості цінності може бути прийнятий теза «якісне обслуговування», в якості формальної філософії - «клієнт завжди правий», в якості групових норм - звернення за іменами чи ненормований робочий день. У ході спільної діяльності в організації виробляється система оцінок, що впливають на сприйняття ситуації, людей і картини світу в цілому. Корпоративні ритуали, корпоративний тезаурус, корпоративні символи і метафори - всі ці компоненти окреслюють межі даної корпорації і складають основу її ідентичності. [3]
Позитивний імідж має колосальне значення для будь-якого підприємства. Сильний корпоративний імідж стає необхідною умовою досягнення фірмою стійкого і тривалого ділового успіху. І цьому є цілком розумне пояснення. По-перше, сильний імідж організації дає ефект придбання організацією певної ринкової сили, в тому сенсі, що призводить до зниження чутливості до ціни. По-друге, сильний імідж зменшує заменяемость послуг, а значить, захищає організацію від атак конкурентів і зміцнює позиції щодо товарів-замінників. І, по-третє, сильний імідж полегшує доступ фірми до ресурсів різного роду: фінансовим, інформаційним, людським і т.д.
Основні завдання при формуванні іміджу:
. Забезпечити не стільки популярність, скільки довіра до організації та її продукції.
. Символізувати стандарти досконалості, сприяючи процвітанню організації.
. Виразити індивідуальність організації (місію і т. Д.).
. Формувати командний дух, зміцнюючи корпоративну культуру організації.
Імідж організації виконує такі функції:
. Демонстративну функцію (позиціонування організації на ринку). Усвідомлення місії дає організації: а) самовизначення, самооцінку і визначення ззовні; б) співвідношення місії з потребами її потенційних клієнтів. Чим чіткіше визначені цілі та завдання організації з точки зору потреб клієнтів, тим простіше транслювати зовні, створюючи корпоративний імідж.
. Функцію стимуляції - спонукання споживача до дій.
. Адаптивну функцію - забезпечення організації входження в необхідну їй суспільне середовище.
. Рекламну функцію - залучення уваги до організації з метою збільшення зростання продажів товару, збільшення прибутку і т.д. [9, стор. 93]
Чим більш чітко визначено мету і завдання організації, тим простіше створити корпоративний імідж.
Здійснюючи процес управління корпоративним іміджем, необхідно мати чіткі уявлення про структуру іміджу організації та особливості психологічних процесів формування іміджу у свідомості індивідів.
Структуру іміджу організації становлять уявлення людей щодо організації, які умовно можна розділити на вісім груп (компоненти):
. Імідж товару (послуги) - це поширене і досить стійке уявлення про відмінні або ж виняткових характеристиках продукту, що додають продукту особливу своєрідність і виділяють його з розряду аналогічних продуктів.
. Імідж споживачів товару. Імідж користувачів товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і характер споживачів.
. Внутрішній імідж організації. Під внутрішнім іміджем організації розуміють уявлення зайнятих про свою організацію. Зайняті розглядаються тут не тільки як фактор конкурентоспроможності організації, одна з ключових груп громадськості, але і як важливе джерело інформації про організацію для зовнішніх аудиторій. Основними детермінантами внутрішнього іміджу є культура організації та соціально-психологічний клімат.
. Імідж засновника і/або основних керівників організації. Імідж засновника і/або основних керівників (йдеться про індивідуальний іміджі кожного керівника) включає уявлення про наміри, мотиви, здібності, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних характеристиках засновника (керівників) на основі сприйняття відкритих для спостереження характеристик, таких як зовнішність, соціально демографічна приналежність, особливості вербального і невербального поведінки, вчинки і параметри неосновної діяльності, або точніше кон...
