текст, в якому діє (ють) засновник (керівники) організації.
. Імідж персоналу. Імідж персоналу - збірний узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси.
. Візуальний імідж організації. Візуальний імідж організації - уявлення про організацію, субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр і екстер'єр офісу, торгових і демонстраційних залах, зовнішньому вигляді персоналу, а так само фірмовій символіці (елементах фірмового стилю).
. Соціальний імідж організації. Соціальний імідж організації - уявлення широкої громадськості про соціальні цілі і ролі організації в економічному, соціальному і культурному житті суспільства.
. Бізнес-імідж організації. Бізнес імідж організації - уявлення про організацію як суб'єкта певної діяльності. [10, стор. 156]
. 2 Основні етапи та засоби формування іміджу
Основу іміджу організації становить існуючий стиль внутрішніх і зовнішніх комунікацій та міжособистісних відносин співробітників, офіційна атрибутика (елементи іміджу).
У літературі по зв'язках з громадськістю виділяють загальні підходи для побудови іміджу організації:
. Виробничий підхід: головне - справа, якість продукції, соціальна відповідальність, турбота про споживача. Тут формується природний імідж, для цього необхідний тщатель?? ий відбір персоналу, постійне підвищення якості продукції (послуг), зниження вартості продукції (послуг), технологічне вдосконалення.
. Іміджмейкерського підхід (формується штучний емоційний імідж): упор на маркетингові дослідження, інтенсивну рекламу, різні масовані PR-акції.
. Менеджерський підхід полягає у використанні достоїнств попередніх підходів та їх реалізації в повній відповідності зі стратегічною програмою розвитку організації.
При формуванні іміджу використовують певний механізм впливу на громадську думку: багаторазове повторення символів - елементів іміджу на документах, товарах, у рекламі. Це створює в пам'яті людини образ - стереотип, пов'язаний з практичним знанням (т. Е. З побаченим і почутим про дану організацію). Як тільки в полі зору з'являються знайомі символи, включаються автоматизми - «відношення до організації» і «установка на певні дії».
На підставі наведеної схеми можна описати методику формування іміджу організації (кроки):
. Проаналізувати маркетингову середу організації та виділити цільові групи.
. Сформувати найбільш істотні іміджеобразующіе фактори для кожної цільової аудиторії.
. Розробити бажаний імідж організації для кожної цільової аудиторії.
. Оцінити стан іміджу організації кожної цільової аудиторії.
. Розробити і реалізувати план заходів щодо формування позитивного іміджу організації у свідомості цільових груп громадськості.
. Проконтролювати досягнуті результати і при необхідності відкоригувати план. [9, стор. 95]
Сприятливий імідж повинен бути адекватним, оригінальним, пластичним і мати точну адресу. Бути адекватним - значить відповідати реально існуючому образу чи специфіці фірми. Бути оригінальним - значить відрізнятися від образів інших фірм (товарів), особливо однотипних. Бути пластичним - значить не застарівати, не виходити з моди, змінюючись, здаватися незмінним. Мати точну адресу - значить бути привабливим для визначеної цільової аудиторії, тобто для справжніх і потенційних замовників.
Б.Джі виділяє такі етапи формування іміджу:
. Визначення мети формування іміджу;
. Визначення цільової аудиторії, вивчення її віку, роду занять і т.п .;
. Розробка концепції іміджу (головні принципи, мотиви і цінності, характерні для фірми і її товарів, а також значущі для споживача);
. Оцінка можливостей (ресурсів) фірми для формування заявленого іміджу;
. Формування, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживача;
. Оцінка стану іміджу, контроль за реалізацією програми [5, cтр. 126] ??
Кожна з частин спрямована на досягнення трьох головних завдань:
. Досягнення високого рівня компетенції й ефективна робота з покупцем.
. Підтримка іміджу успішної компанії, який змушує покупця повірити в вас.
. Встановлення емоційного зв'язку з покупцем і суспільством [5, стор. 158]
Майстер-план допоможе побудувати міцний фундамент формування ефективного внутрішнього і зовнішньог...
