до загальнодоступних серверів що надає доступ до Інтернет - послуг;
Контакт - центри, що дозволяють інтегрувати послуги для тих, хто не має постійного доступу в Інтернет;
Поштову службу для розсилки матеріалів у письмовій формі (документи, страхові поліси тощо).
А так само всілякі електронні програмні засоби офісного спілкування між співробітниками (корпоративний чат або форум)
Дійсно, з розвитком Інтернету завдання спілкування з співробітниками та отримання зворотного зв'язку стала куди легше.
Але майже ніде електронні комунікації не є єдиним засобом передачі інформації, оскільки дуже висока ймовірність, що важлива інформація просто загубиться в купі електронних листів. У 43% випадків електронні комунікації супроводжуються оперативними нарадами і інструктажем.
Тим не менше, число компаній, в яких звичайні співробітники мають можливість донести свої погляди і точки зору безпосередньо до вищого менеджменту, залишається досить малим.
У російських компаніях така можливість, на диво, зустрічається набагато частіше - за даними дослідження, проведеного на сайті hrm.ru, більше 40% керівників, які взяли участь в опитуванні, дізнаються про те, що відбувається на пересічних позиціях, безпосередньо від самих співробітників. [3]
1.2 Переваги та недоліки електронних комунікацій
Розглянемо, нарешті, переваги та недоліки електронних комунікацій.
Однозначно відповісти на це питання неможливо. Переваги електронної комунікації - знищення відстаней, можливість відстроченого відповіді, створення віртуальних спільнот за інтересами.
Але електронне спілкування робить людей асоціальними, шкодить живому спілкуванню, руйнує сім'ї і, в кінцевому рахунку, призводить користувачів до залежності.
Будь-якому користувачеві мережі, з іншого боку, відомо, що небезпека інтернет залежності дійсно існує, але я глибоко сумніваюся, що вона багатьом гірше інших залежностей. До того ж будь плюс взагалі немислимий без свого антипода мінуса. А плюсів в мережевому спілкуванні - не злічити.
Ще може послужити постійне вкладення грошових коштів в інновацію електронних комунікацій. Адже комп'ютерна техніка розвивається з періодом раз на два місяці, тому, щоб компанії йти завжди в ногу з часом треба витрачати багато коштів на оновлення засобів комунікацій.
Крім витрат на нове обладнання або програмне забезпечення, доведеться так само постійно підвищувати кваліфікацію співробітників компанії, що теж потребує фінансових вкладень. [4]
Глава 2. Ситуації для аналізу
Кожна велика організація має потребу в тому, щоб співробітники були тісно пов'язані між собою і згуртовані єдиною метою. Для цього люди повинні отримувати оперативну інформацію про життя компанії, приймати участь у обговоренні нагальних питань, нарешті, просто спілкуватися ... Саме таким чином вдається домогтися злагодженої роботи всіх підрозділів, збудувавши непорушний моноліт. Цьому чимало сприяє створення внутрішньокорпоративної мережі і загального корпоративного порталу. При цьому ні для кого не секрет, що співробітники часто виходять за межі інтранету і виходять у "вільне плавання" у Всесвітню мережу. Поділитися своїм досвідом про створення та використання мережевих ресурсів ми попросили провідних експертів з даного питання.
2.1 Коментар № 1
В
Діна Оборіна, директор з розвитку центрa комунікативних технологій "PRопаганда" (propaganda.ru).
"На мій погляд, внутрішній портал (інтранет) виконує функцію каналу комунікації. Інтранет - інструмент накопичення, пошуку, аналізу і передачі знань. Неоціненна роль інтранету у справі адаптації та навчання нових співробітників. Якщо говорити про внутрішні комунікаціях, на практиці використовуються, більшою мірою, можливості інформування "зверху вниз" (Тобто, інтранет використовується в якості інструменту управління: публікуються нормативні документи, накази, розпорядження тощо), в якості інструменту "Горизонтальних зв'язків" він використовується в меншій мірі, незважаючи на наявні можливості. Хороший інструмент горизонтальних комунікацій - внутрішня ICQ, що дозволяє вирішувати всі виникаючі виробничі та невиробничі питання безпосередньо, в режимі реального часу.
Щодо зовнішніх ресурсів: на мій погляд, один з системоутворюючих чинників мотивації - комфортні умови не тільки праці, але й "Життя" на робочому місці. Можливість використання сучасних засобів інформації та комунікації, ресурсів Інтернет (у тому числі форумів і блогів) - це вже необхідна частина нормальних умов для роботи, важлива складова "гігієни праці". Природно, необмежене користування Інтернетом є "пожирачів часу", але, на мій погляд, цікавість і широта кругозору - одні з провідних професійно важливих якостей фахівця, і їх розвитку потрібно всіляко сприяти. Крім того, в інтернет - просторі
зав'язуються вельми різ...
