ікту - об'єктивно обумовлене протиріччя інтересів, реалізоване в поведінці і у відповідних соціально - психологічних формах взаємин конфліктуючих груп, особистостей як носіїв соціальних ролей.
Умови протікання конфлікту . Крім характеристик учасників, конфлікт істотно залежить від зовнішнього контексту, в якому він виникає і розвивається. Важливою складовою частиною цього контексту виступає соціально - психологічне середовище, представлена ​​зазвичай різними соціальними група з їх специфічною структурою, динамікою, нормами, цінностями і т.д.
Образи конфліктної ситуації . Характеристики учасників конфлікту і особливостей його протікання визначають конфліктну поведінка сторін. Однак, вказане визначальний вплив ніколи не здійснюється безпосередньо. Опосредствующее ланкою виступають ідеальні картини, образи конфліктної ситуації, наявні у кожного з учасників конфлікту. Ці внутрішні картини ситуації включають уявлення учасників про самих собі (свої мотиви, ланцюгах, цінності, можливості тощо), уявлення про протистоять сторонах (їх мотиви цілі, цінності, можливості тощо) та уявлення про середовище, в якій складаються конфліктні відносини. p> Саме ці образи, ідеальні картини конфліктної ситуації, а не сама реальність, є безпосередньою детермінантою конфліктної поведінки учасників.
У цілому образи, внутрішні картини конфліктної ситуації породжуються і обумовлюються об'єктивною реальністю. Однак відносини образів і реальності дуже складні, вони допускають, зокрема, випадки серйозного розбіжності.
В 1. 2. Типологія конфліктів.
Розподіл конфліктів на види досить умовно, жорсткої різниці
між різними видами не існує і на практиці виникають
конфлікти: організаційні вертикальні міжособистісні; горизонтальні відкриті міжгрупові і т.д.
Якщо конфлікти сприяють прийняттю обгрунтованих рішень і розвитку взаємин, то їх називають функціональними (конструктивними). Конфлікти, що перешкоджають ефективній взаємодії і прийняттю рішень, називають дисфункціональними (деструктивними). Треба вміти аналізувати конфлікти, розуміти їх причини та можливі наслідки.
Відповідно до класифікацією Л. Коузера, конфлікти можуть бути реалістичними (Предметними) або нереалістичними (безпредметними). [20]. p> Реалістичні конфлікти викликані незадоволенням певних вимог учасників або несправедливим, на думку однієї або обох сторін, розподілом між ними яких-небудь переваг і спрямовані на досягнення конкретного результату.
Нереалістичні конфлікти мають за мету відкрите вираз накопичених негативних емоцій, образ, ворожості, тобто гостре конфліктне взаємодія, стає тут не засобом досягнення конкретного результату, а самоціллю.
Почавшись як реалістичний, конфлікт може перетворитися на нереалістичний, наприклад, якщо предмет конфлікту має значення для учасників, а вони не можуть знайти прийнятне рішення, справитися з ситуацією. Це підвищує емоційну напруженість і вимагає звільнення від накопичених негативних емоцій. p> Нереалістичні конфлікти завжди дисфункціональні. Їх набагато складніше врегулювати, направити по конструктивного руслу. Надійний спосіб профілактики подібних конфліктів у організації - створення сприятливої психологічної атмосфери, підвищення психологічної культури керівників і підлеглих, оволодіння прийомами саме регуляції емоційних станів в спілкуванні.
Традиційно виділяють п'ять основних типів конфлікту: внутрішньоособистісний; міжособистісний; між особистістю і групою; міжгруповий; соціальний.
Внутріособистісний конфлікт . Цей тип конфлікту не повністю відповідає даного нами визначення. Тут учасниками конфлікту є не люди, а різні психологічні фактори внутрішнього світу особистості, часто здаються або є несумісними: потреби, мотиви, цінності, почуття і т. п.
Внутріособистісні конфлікти , пов'язані з роботою в організації, можуть приймати різні форми. Одна з найбільш поширених форм - це рольової конфлікт, коли різні ролі людини пред'являють до нього суперечливі вимоги. Наприклад, будучи хорошим сім'янином (роль батька, матері, чоловіка, дружини і т. п.), людина повинен вечора проводити вдома, а становище керівника може зобов'язати його затриматися на роботі. Або: начальник цеху дав майстру вказівку випустити певну кількість деталей, а технічний керівник в той же самий час - справити технічний огляд устаткування. Причиною першого конфлікту є неузгодженість особистих потреб і вимог виробництва, а другого - порушення принципу єдиноначальності. Внутрішні конфлікти можуть виникати на виробництві внаслідок перевантаженості роботою або, навпаки, відсутність роботи при необхідності знаходитися на робочому місці.
Міжособистісний конфлікт . Це найпоширеніший тип конфлікту. В організаціях він проявляється по-різному. Багато керівників вважають, що єдиною його причиною є відмінність характе...
