ка і/або основних керівників (йдеться про індивідуальний іміджі кожного керівника) включає уявлення про наміри, мотиви, здібностях, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних характеристиках засновника (керівників) на основі сприйняття відкритих для спостереження характеристик, таких як зовнішність, соціально-демографічна приналежність, особливості вербального і невербального поведінки, вчинки і параметри не основний діяльності, або точніше контекст, в якому діє (ють) засновник (керівники) організації.
5. Імідж персоналу. Імідж персоналу - збірний узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси.
Імідж персоналу формується, перш за все, на основі прямого контакту з працівниками організації. При цьому кожен працівник може розглядатися як В«обличчяВ» організації, за яким судять про персонал в цілому.
6. Візуальний імідж організації. Візуальний імідж організації - уявлення про організацію, субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр і екстер'єр офісу, торговельних і демонстраційних залах, зовнішньому вигляді персоналу, а так само фірмової символіки (елементах фірмового стилю).
7. Соціальний імідж організації. Соціальний імідж організації - представлення широкої громадськості про соціальні цілі і ролі організації в економічної, соціальної та культурного життя суспільства. p> 8. Бізнес-імідж організації. Бізнес імідж організації - уявлення про організацію як суб'єкті певної діяльності. В якості основних детермінант бізнес-іміджу підприємницьких організацій виступає ділова репутація, або сумлінність/несумлінність (дотримання етичних норм бізнесу) у здійсненні підприємницької діяльності, а також ділова активність організації, індикаторами якої є: обсяг продажів; відносна частка ринку; інноваційність технології і ступінь її освоєння; патентний захист; різноманітність товарів; гнучкість цінової політики; доступ до збутових мереж. [19, с.156]
Імідж організації володіє відносною стабільністю. Потрібен тривалий час і великі зусилля, щоб змінити уявлення людей, так як людина завжди йде по шляху досягнення максимальної внутрішньої узгодженості. Дуже важливо, щоб кожен елемент структури іміджу був, інформаційно заповнений самою організацією. В іншому випадки, масова свідомість, в силу певних стереотипів, наповнить змістом відсутній елемент самостійно, що не завжди може піти на користь організації: у подальшому, впроваджуючи в масову свідомість нову інформацію, доведеться долати бар'єр вже існуючої установки.
Розкривши поняття іміджу організації, його завдання, функції та структуру, доцільно описати основні етапи та засоби формування іміджу організації.
1.2 Про АГАЛЬНІ етапи та засоби формування іміджу
Формування образу, своєрідного "обличчя" організації - справа не тільки фахівців у цій області (маркетологів, рекламістів). Імідж організації формується не тільки спрямованими на це акціями і заходами. Якість вироблених товарів і надаваних робіт/послуг, ставлення персоналу до свого роботодавця, клієнтури і власної діяльності має значення для іміджу не менш важливе, ніж реклама та презентація. З іншого боку, імідж тільки частково В«належитьВ» фірмі - у вигляді візуальної атрибутики фірмового стилю, інша його частина створюється засобами PR і живе в масовій свідомості споживача. Якщо фірма не подбає про створення потрібного іміджу, споживачі можуть обійтися власною уявою і прийти до свого варіанту іміджу, який не завжди буде виграшним для фірми.
Сприятливий імідж повинен бути адекватним, оригінальним, пластичним і мати точну адресу. Бути адекватним - значить відповідати реально існуючому образу чи специфіці фірми. Бути оригінальним - значить відрізнятися від образів інших фірм (Товарів), особливо однотипних. Бути пластичним - значить не застарівати, що не виходити з моди, змінюючись, здаватися незмінним. Мати точну адресу - значить бути привабливим для визначеної цільової аудиторії, тобто для справжніх і потенційних замовників.
Б.Джі виділяє такі етапи формування іміджу:
1. Визначення мети формування іміджу;
2. Визначення цільової аудиторії, вивчення її віку, роду занять тощо;
3. Розробка концепції іміджу (головні принципи, мотиви і цінності, характерні для фірми і її товарів, а також значущі для споживача);
4. Оцінка можливостей (ресурсів) фірми для формування заявленого іміджу;
5. Формування, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживача;
6. Оцінка стану іміджу, контроль за реалізацією програми [11, с.126]
Формування іміджу проводиться відповідно з майстер-планом, який складається з 4 основних частин:
- Створення фундаменту;
- Зовнішнього іміджу;
- Внутрішнього іміджу;
- Невловимого іміджу.
Кожна з частин спрямована на досягнення трьох головних завда...
