Структуру іміджу організації складають уявлення людей щодо організації, які умовно можна розділити на вісім груп (Компонент): В
В
1. Імідж товару (послуги). Цей імідж становлять уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їх думку, має товар. Функціональна цінність товару - основна вигода або послуга, яку забезпечує товар; додаткові послуги (Атрибути) - те, що забезпечує товару відмітні властивості.
2.Імідж споживачів товару. Для товарів широкого вжитку імідж користувачів товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і характері споживачів.
Стиль життя - індивідуальні соціально-психологічні особливості поведінки і спілкування людей.
Суспільний статус споживача - показник положення споживачів товару в суспільстві, який заснований на існуванні таких соціальних позицій, як стать, вік, освіта, професія, життєвий цикл сім'ї і т. д., а також оцінці значущості зазначених позицій, які висловлюються в поняттях В«престижВ», В«авторитетВ» та ін
Характер споживачів представляє собою сукупність стійких психологічних рис особистості, що роблять вплив на її поведінку.
3.Внутренняя імідж організації. Під внутріш-ним іміджем організації розуміють уявлення співробітників про свою організації.
Культура організації. Внаслідок успішної соціальної адаптації нові працівники стають носіями культури організації і в подальшому передають її новому поколінню. Другий рівень структури управління персоналом може бути названий В«рівнем відносинВ», оскільки його складають система влади, або відносин керівництва і підпорядкування; система внутрішніх комунікацій, опосередковуючи відносини між керівниками і підлеглими, а також між працівниками; система взаємодії (відносин) із зовнішньою середовищем. І третій рівень - рівень мотивації - Включає систему атестацій - оцінки роботи персоналу на підставі прийнятих в організації критеріїв; систему винагород; систему соціальних трансфертів (трудових і соціальних пільг); систему ідентифікації.
Соціально-психологічний клімат в організації - соціально-психологічний стан колективу, результат спільної діяльності людей, їх міжособистісних відносин, детермінованих не так об'єктивними умовами, скільки суб'єктивної потребою людей у ​​спілкуванні, і її задоволенням.
4. Імідж засновника і основних керівників організації включає уявлення про наміри, мотиви, здібностях, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних характеристиках засновника (керівників) на основі сприйняття відкритих для спостереження характеристик, таких як зовнішність, соціально-демографічна приналежність, особливості вербального і невербального поведінки, вчинки і параметри неосновної діяльності, або точніше контекст, в якому діє (ють) засновник (керівники) організації.
Зовнішність є найбільш відкритою для спостереження характеристикою людини, що не вимагає для свого впізнання тривалого часу, представляє собою одне з джерел невербальної інформації про людину.
До особливостям вербального і невербального поведінки відносяться міміка, жестикуляція, усмішка, контакт очей і, нарешті, мова, яка характеризується тембром, тоном, гучністю голосу, артикуляцією і вимовою.
Соціально-демографічні характеристики - стать, вік, рівень освіти, доходи, житло, життєвий цикл сім'ї і т. д.
Вчинок - форма поведінки людини певною ситуації. Саме вчинки служать основою для виділення рис особистості. p> Параметри неосновної діяльності становлять соціальне походження, етапи професійної кар'єри, сімейне оточення, інтереси, думки, активність особистості поза роботою.
5. Імідж персоналу. Це збірний узагальнений образ персоналу, розкриває найбільш характерні для нього риси. p> 6. Візуальний імідж організації. Це такі
уявлення про організацію, субстратом яких є зорові відчуття, фіксують інформацію про інтер'єр і фасаді офісу, торговельних і демонстраційних залах, зовнішньому вигляді персоналу, а також фірмову символіку.
Самими великим елементом візуального іміджу організації є фірмовий стиль, що відноситься до сфери корпоративної реклами Створення особливого фірмового стилю - це спосіб, завдяки якому організацію можна впізнати і відрізнити від інших. Він досягається за допомогою особливого дизайну і охоплює все, що створює фізичний однаковість: фірмовий колір, логотип, форма і одяг, уніфікація зовнішнього вигляду офісу, друкованої продукції та інших дрібниць, таких як посуд, значки службовців, корпоративні сувеніри і т. д.
Стиль - одна з найстаріших форм комунікації, яка завжди переслідувала практичні цілі. Ос-новних ідея завжди полягала в тому, щоб створити стиль через однаковість 1 . При розробці фірмового стилю фахівці рекомендують дотримуватися шести наступних принципів:
-максимально відпрацювати існуючий...
