мунікації - це обмін інформацією між двома людьми і більше. На комунікації керівники витрачають від 50 до 90% часу. І це ясно, якщо врахувати, що керівникові необхідно реалізувати свою роль у міжособистісних відносинах, брати участь у прийнятті рішень і виконувати управлінські функції планування, організації, мотивації, координації, регулювання і контролю. Всі види управлінської діяльності засновані на обміні інформацією, тому комунікації і називають сполучними процесами.
Керівникові доводиться осмислювати великі обсяги інформації, серед якої є інформація, що не впливає на процес управління. Обмін інформацією, яка впливає на процес управління, носить назва ефективних комунікацій. Ефективний менеджер - це той, хто з загального потоку комунікацій вміє швидко відібрати ефективні, тобто корисні для процесу управління.
Комунікації здійснюються в повсякденній роботі при спілкуванні з підлеглими керівниками, на зборах, при читанні документів, розмовах по телефону, складанні документів. Комунікаціями визнаний весь процес виробництва і управління.
Комунікації поділяються на дві великі групи: між організацією та її середовищем і між рівнями управління та підрозділами.
До першої групи належать комунікації, які представляють собою інформаційну взаємодію із зовнішнім середовищем: це засоби масової інформації, споживачі, нагляд за якістю продукції, органи державного регулювання, політичні групи, комітети, постачальники тощо Виникнення комунікацій усередині підприємства у вигляді зібраної, обговорень, телефонних переговорах, звітів і т.д., як правило, є реакцією на вплив зовнішнього середовища.
В якості комунікацій для організації використовуються різні форми. Так, для реалізації товару використовуються програми маркетингу і реклами. Для дотримання норм державного регулювання потрібно письмове оформлення документів. Вивчення ринку ведеться за допомогою спеціальних організацій, тобто існує безліч способів комунікацій.
До другої групи належать міжрівневі комунікації, комунікації між різними підрозділами, комунікації В«керівник - підлеглий В», комунікації між керівником робочої групою, неформальні комунікації.
У процесі управління здійснюються комунікації по вертикалі і по горизонталі між підрозділами. По низхідній передається інформація про прийняті рішення на вищих рівнях (поточні завдання, конкретні завдання, рекомендації). Ця інформація може передаватися з одного рівня на інший аж до робочих виконавців.
Не менш важливими є комунікації і по висхідній лінії. Підприємство не може функціонувати без інформації про хід виробничого процесу. По висхідній передається інформація про завантаження обладнання, кількості працюючих, надходжень сировини, випуск продукції і т.д. Іноді виникає ситуація, коли для вирішення питання на низовому рівні потрібне втручання керівників вищої ланки. І тоді інформація по щаблях управління знизу передається на самий високий рівень. Так, наприклад, ...
