аведено кілька типових прикладів так званого самогубного початку бесіди.
Так, слід завжди уникати вибачень, прояви ознак невпевненості. Негативні приклади: "Вибачте, якщо я перешкодив ..."; "Я б хотів ще раз почути ... ";" Будь ласка, якщо у вас є час мене вислухати ... ". p> Потрібно уникати будь-яких проявів неповаги і зневаги до співрозмовника, про які говорять наступні фрази: "Давайте з вами швиденько розглянемо ... ";" Я як раз випадково проходив мимо і заскочив до вас ... ";" А у мене на цей рахунок інша думка ... ". p> Не слід своїми першими питаннями змушувати співрозмовника підшукувати контраргументи і займати оборонну позицію. Хоча це логічна і абсолютно нормальна реакція, в той же час з точки зору психології це промах.
Існує безліч способів почати бесіду, але практика виробила ряд "правильних дебютів ". Ось деякі з них. p> 1. Метод зняття напруженості дозволяє встановити тісний контакт зі співрозмовником. Досить сказати кілька теплих слів - і ви цього легко досягнете. Потрібно тільки задатися питанням: як би хотіли відчувати себе у вашому суспільстві співрозмовники? Жарт, яка викликає посмішку або сміх присутніх, також багато в чому сприяє розрядці первісної напруженості і створенню дружньої обстановки для бесіди.
2. Метод "Зачіпки" дозволяє стисло викласти ситуацію або проблему, пов'язавши її з вмістом бесіди. У цих цілях можна з успіхом використовувати якесь невеличке подія, порівняння, особисті враження, анекдотичний випадок чи незвичайне питання.
3. Метод прямого підходу означає безпосередній перехід до справі, без якого б то не було вступу. Схематично це виглядає наступним чином: ми коротенько повідомляємо причини, з яких була призначена бесіда, швидко переходимо від загальних питань до приватного і приступаємо до теми бесіди. Цей прийом є "холодним" і раціональним, він має прямий характер і більше всього підходить для короткочасних і не занадто важливих ділових контактів.
Дуже важливо пам'ятати про нашому особистому підході до бесіди. Основне правило полягає в тому, що бесіда повинна починатися з так званого "ви-підходу". "Ви-підхід" - це вміння людини, яка веде бесіду, поставити себе на місце співрозмовника, щоб краще його зрозуміти. Задамо собі наступні питання: "Що б нас цікавило, чи ми на місці нашого співрозмовника?"; "Як би ми реагували на його місці?". Це вже перші кроки в напрямку "ви-підходу". Ми даємо співрозмовникові відчути, що ми його поважаємо і цінуємо як фахівця.
Висновок: Розглянувши даний розділ, я зробила висновки про те, що при всьому різноманітті форм ділового спілкування ділова бесіда є найбільш поширеною і частіше всього вживаною. Максимальну труднощі представляє для співрозмовників початок бесіди. Саме перші два-три пропозиції створюють внутрішнє ставлення співрозмовника до нас і до бесіди, по перших фраз у співрозмовника складається враження про нас. Таким чином, одна з головних завдань ділової бесіди - переконати...
