сліджується в зарубіжній психології, на відміну від вітчизняної науки, де даному феномену не приділяється достатньої уваги. У зарубіжній літературі синдром вигоряння позначають терміном в перекладі означає В«згоранняВ», В«вигоранняВ», В«загасання горінняВ», вперше введеному американським психіатром Х. Фроуденбергером в 1974 році для опису деморалізації, розчарування і крайньої втоми, які він спостерігав у працівників психіатричних установ. Спочатку автор описав це явище як погіршення психічного і фізичного самопочуття у представників соціальних процесій, основу яких складає міжособистісна взаємодія. p> З часу появи даного поняття дослідження цього феномену було ускладнено через його змістовної неоднозначності і багатокомпонентності. З одного боку, сам термін ні ретельно визначений, тому вимірювання вигоряння не могло бути достовірним, з іншого боку, через відсутність відповідного вимірювального інструментарію даний феномен не можна було детально описати емпірично. p> На проблему психічного вигорання також звернули увагу американські фахівці у зв'язку з створіннями масовим поширенням соціальних служб. Люди, що працюють в області психологічної та соціальної допомоги, за службовим обов'язком зобов'язані виявляти співчуття і емпатію, тривалий час контактують з відвідувачами та їх життєвими проблемами. Обов'язок працівників цих служб - надання психологічної підтримки: вони повинні вислухати і підтримати людей, які звернулися за допомогою. Однак, незважаючи на спеціальну підготовку та підбір персоналу для соціальних служб за певними критеріями, необхідним у цьому виді діяльності, керівники служб через деякий час нерідко стикалися з фактами незадовільної роботи співробітників, насамперед з скаргами відвідувачів на їх неуважність, байдужість, черствість, а іноді і грубість. Проведені дослідження привели до виявлення своєрідного професійного В«стресу спілкуванняВ», який і отримав назву синдрому В«психічного вигоранняВ». Даний синдром став розглядатися як стрес-реакція на тривалі стреси міжособистісних відносин. p> Тим самим, з В«плати за співчуттяВ» синдром В«вигоранняВ» перетворився на В«хворобуВ» працівників В«комунікативнихВ» професій, тобто професій, що пред'являють високі вимоги до психологічної стійкості в ситуаціях ділового спілкування. p> Інтерес до дослідження синдрому вигоряння значно зріс після того, як американські вчені К. Маслач і С. Джексон систематизували описові характеристики даного синдрому і розробили опитувальник для його кількісної оцінки. Автори опитувальника синдром вигоряння висловили в трьох групах переживань:
- емоційному виснаженні - переживання спустошеності і безсилля;
- деперсоналізації (цинізм) - дегуманізація стосунків з іншими людьми (прояв черствості, безсердечності, цинізму чи грубості);
- редукції особистісних досягнень - заниження власних досягнень, втрата сенсу і бажання вкладати особисті зусилля на робочому місці.
Запропоновані три компоненти виг...
