товарів і обслуговування покупців на сучасному етапі;
проаналізувати організаційно-економічну діяльність підприємства;
проаналізувати основні напрямки вдосконалення процесу продажу товарів і обслуговування покупців на підприємстві;
розробити рекомендації щодо поліпшення процесу продажу товарів і підвищення якості обслуговування покупців.
ОБ'ЄКТОМ ДОСЛІДЖЕННЯ є Товариство з обмеженою відповідальністю ТОВ В«ТелСервісВ»
ПРЕДМЕТ ДОСЛІДЖЕННЯ - оптимізація процесу продажу товарів і підвищення якості торговельного обслуговування покупців.
Теоретичну і методологічну базу дослідження склали науково-практичні публікації російських і західних фахівців в області стратегічного маркетингу, фінансового менеджменту, менеджменту якості. Особливу увагу було приділено працям російських фахівців в області практичного маркетингу і зокрема в галузі практичної розробки та використання інструментів якості в маркетинговій діяльності. p align="justify"> Інформаційною основою дослідження послужили законодавчі та нормативні акти, довідкові статистичні матеріали офіційних органів управління Російської Федерації.
Практична цінність дослідження полягає у використанні її результатів для вдосконалення інформаційного обслуговування управління підприємством економіко-організаційної структури управління, торгово-виробничими системами. Це підвищує рівень керованості та дієвості управління та позитивно впливає на ефективність роботи підприємства. Розроблені рекомендації знайшли застосування в ТОВ В«ТелСервісВ» м. Челябінськ. p align="justify"> СТРУКТУРА І ОБСЯГ РОБОТИ. Випускна кваліфікаційна (дипломна) робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та літератури; містить 7 таблиць, 3 рисунка. Загальний обсяг роботи - 83 сторінки машинописного тексту. Список використаних джерел та літератури включає 51 найменування. br/>
1. Теоретичні аспекти організації процесу продажу товарів і обслуговування покупців на сучасному етапі
1.1 Система основних елементів, що формують якість обслуговування покупців в магазині
Проблема якості торговельного обслуговування постійно хвилює покупців і продавців за цілком закономірним причин. Зростає матеріальний добробут людей середнього класу, підвищується їх культурний рівень, виділився шар досить заможних людей, і в цих умовах цілком природно бажання покупців купувати необхідні, якісні товари при якісному обслуговуванні. Крім того, якість торговельного обслуговування є інструментом в конкурентній боротьбі. Тому в умовах ринкової конкуренції велике значення приділяється якості торговельного обслуговування, так як від нього залежить ефективна торговельна діяльність будь-якого підприємства, основним показником якої є розмір прибутку. p align="justify"> Торг...
