залучати їх свідомо у протизаконні та неетичні дії.
Наступний елемент довіри організації - турбота - став важливим порівняно недавно. Зрештою, подання про компетентність, чесності і послідовності реалізуються в даний час багатьма компаніями. На цьому тлі турбота здатна стати новим чинником диференціації. p align="justify"> Подання про турботу зв'язується з двома складовими: цінність в обмін на гроші та мотивовані працівники. Безумовно, компанія повинна приносити споживачам її товарів і послуг певні вигоди (цінності), адекватні встановленою ціною, очікуванням і сприйняттям клієнтів. При цьому працівники компанії повинні бути мотивовані на прояв турботи про якість надаваних ними товарів або послуг, високий рівень сервісного обслуговування. p align="justify"> Остання складова довіри організації - резонанс цінностей. Вона передбачає віру партнерів компанії в те, що вона не порушує прийнятого в суспільстві і на ринку В«консенсусу цінностейВ» з ключових питань, пов'язаних з функціонуванням продукту, а також за додатковими питань - наприклад, таким, як захист навколишнього середовища та етики.
Компанія, що реалізує в реальній практиці розглянуті вище уявлення про довіру організації, цілком може мати добру ділову репутацію. Проте, довіра не є єдиною характеристикою поняття В«ділова репутація компаніїВ». Ділова репутація тісно пов'язана також з такими поняттями як імідж, бренд, популярність, респектабельність, авторитетність. Щоб більш глибоко розкрити її зміст, необхідно розібратися в факторах і передумовах її формування та розвитку. Ділова репутація компанії залежить від безлічі факторів, які можна класифікувати за різними ознаками. У найбільш узагальненому вигляді їх можна розділити на дві групи: внутрішні та зовнішні чинники. br/>
1.1.1 Внутрішні фактори
Найважливішими внутрішніми чинниками, що впливають на репутацію сучасної організації, є також наявність у неї перспективного бачення, місії і стратегії, які свідчать про розуміння компанією свого призначення і її прагненні динамічно розвиватися. Організація, яка не має орієнтирів розвитку, не викликає довіри у ділових партнерів і споживачів, не представляє інтересу для інвесторів. p align="justify"> Не менш важливими чинниками, що впливають на ділову репутацію, є платоспроможність і фінансова стійкість компанії, тобто її здатність прибутково працювати протягом тривалого часу. Це в свою чергу визначається обсягами та якістю реалізованих товарів (робіт, послуг), рівнем організації виробництва і праці, техніко-технологічними та іншими факторами. p align="justify"> Особливу значимість у формуванні ділової репутації компанії в даний час має використання сучасних інформаційних технологій. Вони дозволяють підвищити прозорість, інформаційну та інвестиційну відкритість організації, що, з одного боку, забезпечує більш широкий доступ клієнтам і партнерам по бізнесу до інформації про ...
