ків конфлікту.
В основі класифікації конфліктних дій лежать такі підстави:
- характер дій (наступальне, оборонне і нейтральне);
- ступінь активності в їх здійсненні (активні і пасивні, які ініціюють і відповідні);
- спрямованість цих дій (на опонента, до третіх осіб, на самого себе).
Будь-яке конфліктне дія може мати чотири основних результату:
- повне або часткове підпорядкування одного іншому;
- компроміс;
- переривання конфліктних дій;
- інтеграція.
У психологічній структурі конфліктів виділяється декілька компонентів:
1) Пізнавальні компоненти. Взаємне сприйняття особливостей кожної з конфліктуючих сторін; інтелектуальні здібності переробки інформації та прийняття рішення, ступінь включеності особистості в конфліктну ситуацію на різних етапах її розвитку; рівень самоконтролю учасників конфлікту; досвід роботи з людьми та професійна підготовленість; самосвідомість, саморозуміння і об'єктивність в оцінці своїх можливостей.
2) Емоційні компоненти являють собою сукупність переживань її учасників.
3) Вольові компоненти проявляються як сукупність зусиль, спрямованих на подолання розбіжностей і інших труднощів, що виникають в результаті протиборства сторін, і на досягнення цілей, переслідуваних учасниками конфлікту.
4) Матіваціонние компоненти конфлікту утворюють його ядро ​​і характеризують його сутність неспівпадання позицій учасників протиборства.
Крім того, в структуру конфлікту включають і предмет конфлікту, під яким розуміється все те, з приводу чого виникло протиборство. Предмет конфлікту характеризується такими особливостями:
- він може бути як матеріальним, так і психологічним;
- він завжди досить значущий для учасників конфлікту, хоча ця значимість може бути чисто ситуативною;
- з практичної точки зору подолання значних труднощів при визначенні предмета в реальному конфлікті зазвичай виправдовується і компенсується можливістю відносно точно спрогнозувати поведінку протиборчої сторони, так як предмет конфлікту є одним з факторів, що визначають цю поведінку.
1.3 Динаміка конфлікту.
У динаміці конфлікту, тобто в його реалізації як процесу, виділяють сім стадій його розвитку:
1) предконфликтная стадія;
2) стадія, пов'язана з виникненням об'єктивної конфліктної ситуацією;
3) інтелектуальний етап розвитку;
4) критичний етап розвитку;
5) спад напруженості у протидії;
6) зіставлення офіційних і неофіційних оцінок поведінки;
7) дозвіл конфліктної ситуації, або вихід з неї однієї зі сторін. p> 1.4 Функції конфлікту.
Зазвичай виділяють дві функції конфліктів: деструктивну та конструктивну . При визначенні функцій реального конфлікту необхідний конкретний підхід, оскільки один і той ж конфлікт може бути деструктивним в одному відношенні і конструктивним у іншому, грати негативну роль на одному етапі розвитку, в одних конкретних обставинах і позитивну на іншому етапі, в іншій ситуації.
Конструктивним конфлікт буває тоді, коли опоненти не виходять за рамки етичних норм, ділових відносин і розумних аргументів. Дозвіл такого конфлікту призводить до розвитку відносин між людьми та розвитку групи (відповідно до одним з законів діалектики, що стверджують, що боротьба протилежностей - джерело розвитку).
Деструктивний конфлікт виникає у двох випадках: коли одна зі сторін завзято й жорстоко наполягає на своєї позиції і не бажає враховувати інтереси іншої сторони; коли один з опонентів вдається до морально засудженим методів боротьби, прагнути психологічно, придушити партнера, принижуючи його.
Позитивне дозвіл конструктивного конфлікту - це, перш за все усунення недоліків, причин, до нього призвели. А оскільки причини ці об'єктивні (несприятливі умови роботи, недосконала система оплати праці, недоліки організації праці, неритмічність роботи, понаднормові роботи, невідповідність прав і обов'язків, низький рівень трудової дисципліни), що відображають недосконалість організації управління, то усунення їх означає удосконалення самої організації.
Деструктивні конфлікти породжуються найчастіше суб'єктивними причинами, до яких відноситься неправильні дії керівника і підлеглих, а також психологічна несумісність окремих людей.
1.5 Типологія конфліктів.
Типологія конфліктів грає не тільки методологічну, а й практичну роль. У даний час існує велика кількість різних типологій і класифікацій конфліктів, що відображають різні погляди і позиції авторів. Представляє інтерес типологія конфліктність, в основу якої покладені характер об'єктивної ситуації протиріччя і розуміння даної ситуації сторонами.
1) Справжній конфлікт.
2) Випадковий або умовний.
3) Усунутий конфлікт.
4)...
