>
В§ готовність попередити про небезпеку;
В§ готовність йти на жертви, якщо це необхідно об'єкту лояльності;
В§ почуття гордості за свою компанію, гордість за приналежність до числа її співробітників;
В§ прагнення найкращим чином виконати місію, покладену на людину об'єктом лояльності.
.2 Рівні лояльності
Визначити наявність лояльності в цілому не становить праці, більш складним завданням виявляється складання прогнозу: що відбудеться з поточним рівнем лояльності, якщо співробітник отримає пропозицію перейти до конкурента з підвищенням доходу вдвічі. Як не сумно визнавати, але лояльність співробітника, як і лояльність клієнта, часто мають свою ціну. В цілому розрізняють кілька рівнів лояльності. Кожен наступний забезпечує більш високий ступінь залученості й відданості. p align="justify"> Лояльність на рівні зовнішніх атрибутів. Коли вболівальник переміг "Зеніту" виходить зі стадіону, то він готовий віддати останню сорочку тим, у кого в руках символи його команди. Але ось прапори згорнуті, кепки зняті, а шарфи прибрані в шафу, і все радикально змінюється, як за помахом чарівної палички. p align="justify"> Цікаве обставина: зовнішні атрибути не дозволяють їх власникові відкрито демонструвати нелояльное поведінку. Ви можете уявити собі вболівальника з прапором і шарфом "Зеніту", що хворіє за "Спартак"? p align="justify"> Що можна очікувати від лояльності на рівні зовнішніх атрибутів? Не так вже багато. Поки зовнішні атрибути на увазі, людина, ймовірно, буде відтворювати очікуване поведінка. p align="justify"> Якщо ви хочете, щоб тимчасово найнятий персонал був відданий інтересам фірми і розхвалював товар, представляючи його на ярмарку-виставці, надягніть на нього фірмові майки і кепки.
Лояльність на рівні вчинків, поведінки. На одному підприємстві прийнято носити діловий костюм, ввічливо спілкуватися з клієнтами та по п'ятницях збиратися в барі, щоб обговорити минулий тиждень. Деякі співробітники прагнуть відмовитися від цих зустрічей, нарікають на обов'язкову форму одягу та іронізують з приводу правил спілкування з клієнтами. Такі співробітники, швидше за все, нелояльні по відношенню до компанії.
Інші спокійно і комфортно почувають себе у відповідній регламентом одязі, рівно спілкуються з клієнтами, сприймаючи це як належне, без особливого ентузіазму, але регулярно відвідують п'ятничні пивні вечора. Вони будуть робити все, що прийнято в даній компанії. Їх девіз такий: якщо у вас щось прийнято, то я це, звичайно, зроблю. p align="justify"> Однак вони, як правило, самі не йдут...
