щоб уникнути конфлікту і всіх, пов'язаних з ним неприємностей навіть не будучи впевненими, що чинять правильно. Але в багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше число альтернатив або проблем і т.д. Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі. Це також може привести до більш ефективного виконання планів, стратегій і проектів, оскільки обговорення різних точок зору на ці документи проходить до їхнього фактичного виконання. p align="justify"> Таким чином, конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності організації. Або він може бути дисфункціональним і призводить до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації. Роль конфлікту, в основному, залежить від того, наскільки ефективно ним керують. Щоб управляти конфліктом, необхідно розуміти причини виникнення конфліктної ситуації. Надто вже часто керуючі вважають, що основною причиною конфлікту є зіткнення особистостей. Однак подальший аналіз показує, що винні інші фактори.
1.2 Модель процесу конфлікту
Конфлікти є об'єктивною реальністю, оскільки джерелом конфліктів є люди, наділені значним різноманіттям потреб, життєвих цілей і звичок, які вони прагнуть реалізувати. Існують різні види конфліктних ситуацій, що вимагають від менеджера відповідних зусиль для їх запобігання і ліквідації. p align="justify"> З малюнка видно, що конфліктна ситуація припускає наявність об'єкта конфлікту і його учасників - суб'єктів конфлікту .
Об'єктом конфлікту , сприяє виникненню і розвитку конфліктної ситуації, можуть бути влада, ресурси, слава і т. д.
Учасники конфлікту прагнуть досягти власних цілей, вбачаючи в опонента (возражающий, противник в суперечці) перешкода, яка необхідно подолати. Для цього, в кінцевому рахунку, використовується конфлікт як спосіб, так чи інакше усуває перешкоду.
Отже, в наявності об'єкт і учасники конфлікту, тобто існує конфліктна ситуація . Але це тільки необхідні умови існування конфлікту . Для того щоб він стався, потрібно відповідну дію з боку опонентів (зіткнення, непорозуміння, пригода), зване інцидентом . Отже, конфлікт може виникнут...
