йно в конфліктології.
Однак подібний термін В«issues managementВ» (проблемне управління) присутній і у сфері В«паблік рілейшнзВ». На думку
Р. Хейвуд, проблемне управління, будучи найважливішою складовою PR в цілому і кризового управління зокрема, представляє собою В«міст між стратегічним плануванням і плануванням комунікаційної політикиВ». До функцій проблемного управління відносяться дослідження і аналіз з точки зору кризових наслідків не тільки негативних суспільних тенденцій, що становлять загрозу репутації і прибутку компанії (наприклад, негативне сприйняття продукту споживачами), але і нейтральних (скажімо, нововведення в процес упаковки продуктів) і навіть позитивних (вихід на нові ринки) тенденцій.
Вельми цікаві процеси відбуваються і в сфері, званої громадянським суспільством. Як відзначають фахівці, В«тепер вже ні для кого не секрет, що ряди активістів громадських рухів і організацій, виступаючих проти мало не кожного явища або нововведення, запропонованого нашою дійсністю, ростуть не тільки кількісно, ​​але і якісно, ​​вдосконалюючись в умінні переконуватиВ».
У всіх випадках одним з критеріїв життєздатності, ринкової стійкості економічної, політичної та іншої структури стає її вміння протистояти і такого роду криз.
Роблячи акцепт на інструментальної стороні проблеми розв'язання кризи, спробуємо позначити, а потім супроводити прикладами три тематичні блоки, кожен з яких відіграє особливу роль у роботі з кризами-конфліктами.
Перший блок - це комплексні цикли дій в конфліктній ситуації. Демонструючи деякі з них, хотів би підкреслити, що ці цикли носять досить гнучкий характер і не є вичерпними. p align="justify"> Отже, дії з управління конфліктом доцільно починати з його інституціалізації, тобто встановлення складових, а так само норм і правил вирішення конфлікту. Наступний етап - легітимізація - орієнтований спочатку на з'ясування того, чи присутній у більшості учасників конфлікту добровільна готовність дотримуватися запропоновані норми і правила, а потім на приведення процедури вирішення проблеми у відповідність з рівнем легітимності. Необхідно також структурування конфліктуючих груп, що передбачає створення умов для виявлення та організаційного закріплення індивідуальних і колективних суб'єктів - носіїв наявних проблем. Коли попередні дії проведені, може ставитися наступна управлінська завдання - редукції конфлікту, або його поступового ослаблення за рахунок переведення на інший рівень. p align="justify"> Наприклад, у нашому суспільстві періодично виникають конфлікти, в основі яких лежать вимоги надання додаткових прав тими чи іншими націями. Як, виходячи з показаних вище дій, таким конфліктом можна керувати? Розробляється проект закону, наприклад, В«Про національно-культурної автономіїВ», який потім тестується...
