перевагу компанії досягають, використовуючи кілька основних напрямків своєї ринкової стратегії, заснованої на поєднанні цін і сприйманого споживачами якості товару або послуги. Використовуючи аналогію з годинниковим циферблатом, Кліфф Бауман запропонував так звану схему В«стратегічних годинВ», в якій наочно показав напрями маркетингових стратегій компаній, заснованих на поєднанні цін і якості. p align="justify"> Оскільки В«управління маркетингом по суті є управлінням попитомВ», а на величину попиту безпосередньо впливає якість товару (послуги), то управління якістю товару є елемент маркетингового управління.
Якість визначається дією багатьох випадкових, локальних і суб'єктивних факторів. Для попередження впливу цих факторів на рівень якості необхідна система управління якістю. При цьому потрібні не окремі розрізнені й епізодичні зусилля, а сукупність заходів постійного впливу на процес створення продукту з метою підтримки відповідного рівня якості. p align="justify"> Сукупність таких заходів або система управління якістю продукції є складовою частина менеджменту і детально досліджена і описана в роботах Демінга, Джуран, Кросбі, Файгенбаум, Ішикави, Тагучі та інших авторів. Їх дослідження є основою системи менеджменту якості Міжнародної організації по стандартах (ISO), яка придбала повсюдне поширення в різних сферах підприємницької діяльності. Принципи міжнародної системи менеджменту якості (а їх всього вісім), як можна побачити нижче, збігаються з маркетинговою філософією бізнесу. br/>В
Рис. 1. В«Стратегічні годинникВ»
Перший принцип - орієнтація на споживача. В«Організації залежать від своїх споживачів і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікуванняВ». Тут все гранично ясно. p align="justify"> Другий принцип - лідерство керівника. В«Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації. Їм слід створювати та підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань організації В». Цей принцип пов'язаний з внутрішнього маркетингового середовищем компанії. p align="justify"> Третій принцип - залучення працівників. В«Працівники всіх рівнів складають основу організації, і їхнє повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібностіВ». Це також стосується внутрішнього маркетингу. p align="justify"> Четвертий принцип - процесний підхід. В«Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють як процесомВ». Як видно з рис. 2, цей принцип відповідає вимозі узгодження зовнішнього і внутрішнього маркетингового середовища підприємства. br/>В
Рис. 2. Модель системи менеджменту якості
П'ятий принцип - системний підхід до менеджменту. В«Виявлення, розуміння та управління взаємопов'язаними процесами як с...
