спілкування і дія щодо ситуації тут виявляються особливо затребуваними. Туристичні організації випробують гостру нестачу працівників, кваліфікованих фахівців у галузі менеджменту туризму та готельного бізнесу. p align="justify"> Дана сфера діяльності вимагає від менеджерів особливих знань і навичок.
Вимоги до професійної компетенції менеджерів у галузі туризму припускають:
- володіння технологією продажів туристичного продукту;
- навички ділового спілкування та знання психології клієнтів;
- знання основ країнознавства і основних напрямків туризму;
- вміння працювати з документами і базами даних;
- знання правових основ туристичної діяльності;
- вільне володіння інтернет-технологіями, навички продажів;
- використання позитивних моделей поведінки.
- організація ефективної системи роботи з клієнтами (по телефону і при зустрічі);
- рішення непередбачених ситуацій і проблем.
Менеджер в туристичному бізнесі більшу частину часу витрачає на комунікації та спілкування зі споживачем, тому особливе значення має приділятися створенню адекватної корпоративної культури з високим контекстом управління.
Таблиця 1 - Основні показники діяльності ТОВ "Роза вітрів" за травень 2010р.
ПоказателіЕд. ізм.Період01.05.2010г.-10.05.2010г.11.05.2010г.-20.05.2010г.21.05.2010г. - 31.05.2010г.Колічество проданих туровчел.252032Средняя вартість тураруб.220001930023800Об'ем реалізації основних услугруб.385000278000508600Об'ем реалізації додаткових услугруб.165000108000253000Численность работніковчел .666 туристичний управлінський кадровий маркетинговий
У таблиці 1 представлені основні показники діяльності ТОВ "Роза вітрів" за травень 2010р.
3. Управління персоналом організації
.1 Кадрова політика туристичного агентства
Кадрова політика туристичного агентства спрямована на досягнення високої продуктивності праці кожного працівника, створення таких економічних стимулів і соціальних гарантій, які дозволили б зближувати інтереси працівника з інтересами організації, підвищувати роль особистості і стимулювання праці.
Туристичне агентство "Роза вітрів" покликане проводити цілеспрямовану і послідовну роботу з удосконалення кадрової політики у відповідності зі стратегією свого розвитку, яка виходить в даний час не тільки з розширення масштабів виробництва, подальшої диверсифікації своєї діяльності, але , перш за все, з поліпшення якісних показників роботи кожного працівника, суспільства або організації, підвищення професійної майстерності керівних працівників, спеціалістів та робітників. У сфері туристських послуг створена і розвивається гнучка система управління персоналом, орієнтована на ринок і включає в себе вирішення комплексу трудових, фінансово-економічних, соціально-психологічних, освітніх, інформаційних та інших проблем, що забезпечують ефективну діяльність людини на виробництві. p align="justify"> В області кадрової політики "Роза вітрів" директор компанії керується наступними положеннями:
- створення єдиних принципів стратегічного управління і розвитку персоналу;
- інтеграція кадрової політики при стратегічному плануванні діяльності організації з урахуванням кадрової роботи на всіх рівнях управління;
- впровадження нових методів і систем підготовки та перепідготовки персоналу;
- розробка і впровадження економічних стимулів і соціальних гарантій, спрямованих на підвищення продуктивності та якості праці, ефективності роботи організації;
- захист прав і гарантій кожного працівника, робота з представниками трудових колективів та профспілок;
- дослідження проблем в галузі розвитку людських ресурсів;
- підготовка нормативних і методичних матеріалів з метою забезпечення високого рівня управління кадрами.
Важливими елементами кадрової політики є такі: організація процесів праці і управління в організації відповідно до його цілями і стратегією...
