емоції, які можуть володіти різною інтенсивністю, можуть прийматися чи відхилятися [20, c. 147].
Імідж це комплексне поняття, яке складається з безлічі показників. Їх можна умовно розділити на дві групи: основні, пов'язані з головною діяльністю компанії, і супутні.
До основних, наприклад, відносяться такі категорії як загальна популярність і репутація, швидкість реагування на зміну потреб споживачів, інноваційний потенціал, престиж вироблених продуктів, рекламна політика, зарубіжні зв'язки, фінансова стійкість, конкурентні позиції.
Супутні складові не є другорядними або менш значущими, як це може здатися на перший погляд. Вони грунтуються на особистісному, суб'єктивному сприйнятті іміджу компанії. Отже, є суперечливими, а результати формування є непередбачуваними. До числа таких складових можна віднести характер і стиль відносин з клієнтами, корпоративну культуру, образ персоналу компанії (як його професійних, так і особистісних характеристик), уявлення про стиль компанії (роль і місце на ринку, внутрішній атмосфері), зовнішньої атрибутики (елементи іміджевої символіки - місія, герб, прапор, традиції, форма - в цілому корпоративний стиль) [16, c. 131].
Ще однією важливою складовою іміджу є образ керівника. Важливо, щоб і він був позитивним. Формування образу складається з його професійної, соціальної діяльності, його особистісних характеристик, минулого і сьогодення.
Крім того, як би не було дивно, але образ споживача - це теж супутній елемент іміджу. Більш того, думка про що вже стали клієнтами компанії людях для потенційних споживачів є навіть більш значущим, ніж багато хто з перерахованих вище показників. Тому, як правило, компанії спочатку знають свого споживача в обличчя і працюють саме для нього. Більш того зазвичай різні групи контактної аудиторії неоднозначно, по-різному сприймають організацію, і бажане поведінку цих груп щодо організації може відрізнятися. Отже, для переходу до нової аудиторії необхідно перепозиціювання, формування нового іміджу. Але, найчастіше, компанії не утрудняють себе цим заняттям, так як цей захід витратне, як за часом, так і по ресурсах, та й немає гарантії, що новий образ буде успішніше. Тому, виходить, що ті, хто намагається «розпорошуватися» зазнає чималих збитків, втрачаючи основних клієнтів і не заробляючи нових [15, c. 122].
Наявність усіх цих факторів одночасно не є обов'язковим для формування сприятливого іміджу, але все це допомагає і додає яскраві фарби в загальне уявлення.
1.2 Функції, завдання та його типологія корпоративного іміджу
Побудова корпоративного іміджу - завдання комплексне, багаторівнева і творча. Корпоративний імідж повинен виконувати принаймні три функції. Саме за ступенем і характером виконання цих функцій імідж може бути оцінений як ефективний або неефективний.
Функція 1. Виробляти потрібну (задане, заплановане) враження.
«Заплановане враження», як правило, підпорядковане мети, виробленої на основі корпоративної стратегії. Це може бути образ консервативної або, навпаки, інноваційної організації. Це може бути образ маленької та мобільного або, навпаки, злегка повільної, але «непотоплюваної» структури. Це може бути образ вузькоспеціалізованої або ж постійно розширює асортимен...
