т своїх послуг фірми, що йде по шляху диверсифікації діяльності. Крім того, це може бути образ «доступною» або «елітної» фірми. Це, мабуть, найпростіші, але ефективні способи позиціонування.
Функція 2. Позиціонувати себе на ринку.
Позиціонування організації на ринку - це, в числі іншого, питання самоідентифікації: організація, усвідомивши свою місію на ринку, розуміє, хто вона є, що вона робить і навіщо, в чому її специфіка та переваги для клієнта , а також хто її основні партнери (включаючи постачальників, споживачів і всіх, хто бере участь в виробничої, збутової ланцюжку або ланцюжку обслуговування).
Функція 3. Спонукати до дій.
За законами психології, щоб сформувати у людини готовність до дій в потрібному напрямку (наприклад, купити продукт, укласти угоду та інше), тобто сформувати установку, необхідна основа. Ця основа складається з декількох компонент. Насамперед це існування потреби в товарах або послугах даної фірми. Якщо товар або послуга організації відповідає конкретної потреби, фірма повинна чітко і впевнено заявити, що саме вона може найкращим чином цю потребу задовольнити. І головне завдання на даному етапі зведеться до побудови грамотної рекламної кампанії. Чим більш чітко визначено мету і завдання організації, тим простіше транслювати це зовні, створюючи корпоративний імідж [14, c. 164].
До завданням іміджу організації можна віднести наступні:
підвищення престижу фірми, так як розробка фірмового стилю свідчить про увагу фірми не тільки до питань виробництва;
підвищення ефективності реклами і різних заходів щодо просування товару. Полегшення введення на ринок нових товарів і послуг, так як фірмі зі сформованому іміджем вивести товар на ринок легше;
підвищення конкурентоспроможності фірми, тому що в умовах рівного товару конкуренція ведеться на рівні іміджів фірм;
формування та реформування громадської думки про фірму [22, с. 418].
Тому, приступаючи до формування іміджу, необхідно з'ясувати, по-перше, рід діяльності фірми в даний час і в перспективі, а по-друге, чим товари та послуги фірми відрізняються від товарів і послуг конкурентів.
У рамках іміджелогії виділяють кілька типологій іміджу.
Типології іміджу грунтуються на таких критеріях:
. По спрямованості прояви, корпоративний імідж буває:
зовнішнім, тобто виявляється в основному в зовнішньому середовищі, орієнтованої на клієнтів або споживачів (фірмовий стиль, логотип, слоган, інтер'єри офісу, зовнішній вигляд персоналу і пр.);
внутрішнім, який формується, як враження про роботу і відносинах персоналу (культура й етика поведінки, особливості ділового спілкування, традиції та ін.)
Очевидно, що між даними типами іміджу можуть бути тісні функціональні зв'язки. Мало того, вони навіть бажані, бо їх розбіжність викличе недовіру до організації та її діяльність. Треба зауважити, що в нашій практиці зустрічається більше розбіжностей, коли зовнішній імідж відповідає стандартам, а внутрішній являє йому повну протилежність. Процес створення зовнішнього і внутрішнього іміджу організації супроводжується формуванням корпоративної культури, про яку мова піде ни...
