ється залишкових підготовка засобой размещения до прийому гостя - до прибуттів підтверджується факт его пріїзду, ймовірна часткова зміна терміну прибуттів, необхідність трансферу, передбачення услуг ГОТЕЛЮ, екскурсійні послуги, спрямовані на Ознайомлення з культурно-історічнімі особливая міста. У переддень поселення здійснюють залишкових санітарну підготовку номера.
Друга фаза гостьовий циклу пов «язана Зі зустріччю гостей на вокзалі, в аеропорту, трансфером у готель, реєстрацією та розміщенням клієнта в готелі.Зустріч гостей и трансфер у готель мают ВАЖЛИВО псіхологічну ї анімаційну функцію, Аджея Перші Враження від контакту з персоналом, містом, готелем найяскравіше та Найдовший запам »ятовують Клієнти. Водночас Зустріч и трансфер менше втомлюють гостей. Вагомий момент у готельно бізнесі; Надто втомлення, невдоволеній клієнт - це втрачені кошти від невикористаних ним Додатковий услуг ГОТЕЛЮ. У процесі трансферу доцільно надаті інформацію клієнтові про Особливості положення ГОТЕЛЮ Стосовно ВАЖЛИВО об'єктів соціально-культурної, ділової інфраструктурі міста [8].
З прибуттів у готель друга фаза гостьовий циклу прічетна до організації поселення гостей. Клієнт отрімує інформацію про послуги, Особливості організації роботи засобой размещения, его планування, Попередньо оплачує проживання та наперед обумовлені додаткові ї супутні послуги ГОТЕЛЮ. Отже, ця фаза Виконує такоже інформаційну, адаптаційну й комунікаційну Функції. Третя фаза гостьовий циклу у ГОТЕЛЬ ***** найтріваліша и пов'язана з обслуговування гостей. Готелі, крім Предложения номерів, мают для комфортного проживання надаваті (згідно з Категорією, спеціалізацією, розмірамі та ін.) Певний ОБСЯГИ Додатковий услуг. Кожне ГОТЕЛЬНЕ предприятие, Незалежності від функціональніх характеристик, винне вісуваті перед собою основнову мету - впродовж Усього терміну перебування в ньом гостей наблізіті умови проживання клієнта до домашніх, создать возможности для ефектівної роботи, відпочинку, розваг. У ГОТЕЛЬ ***** діють бізнес-центр, бюро обслуговування, оздоровчий центр, послуги з Предложения автотранспорту ТОЩО. Додаткові ї супутні послуги такоже Забезпечують доходи готелів. Частка доходів від Предложения таких услуг может сягаті 30%. Фаховість персоналу, раціонально побудованій процес обслуговування гостей - це своєрідні інвестиції на перспективу в готельно бізнесі, Аджея Згідно смороду окупляться фінансово во время повторного візіту КЛІЄНТІВ, ймовірно, їхніх родічів, знайомиться, прівабленіх позитивним відгуком про належний рівень СЕРВіСУ.
У четвертій фазі гостьовий циклу відбувається повний розрахунок клієнта за проживання та надані додаткові Платні послуги. Во время залишкового розрахунку звітність, переглянути точність Рахунку и разом з Клієнтом - відповідність усіх нарахувань за Термін его перебування в Готелі. Потрібно всегда звертати уваг гостя на перевірку правільності нарахування суми, а ЯКЩО допущена помилка, - внести відповідні Зміни и вібачітісь перед Клієнтом. Підтверджує правільність Рахунку підпис клієнта [7].
В окрем ГОТЕЛЬ завершальній фаза гостьовий циклу пов'язана Зі трансфером гостей на вокзал. Запровадження цієї послуги стімулюватіме гостей повторно відвідаті засіб размещения Завдяк комфортності, індівідуальному підходу в процесі Надання послуг. До складу жітлової Частини готелі входять: номери, горізонтальні комунікації (коридори), Вітальні, Схо...
