роцесу можна виділити п'ять основних стадій:
Виникнення і розвиток конфліктної ситуації. Виникати конфліктна ситуація може через розбіжності суб'єктів соціальної взаємодії і бути передумовою конфлікту.
Усвідомлення об'єктивної конфліктної ситуації хоча б одним з учасників. Наслідками і зовнішніми проявами подібного усвідомлення і пов'язаних з ним емоційних переживань можуть бути: зміна настрою, грубі і недоброзичливі висловлювання на адресу свого потенційного противника, зменшення контактів з ним і т. д.
Початок відкритого конфліктної взаємодії. Цей етап виражається в тому, що один з учасників соціальної взаємодії, яка усвідомила конфліктну ситуацію, переходить в наступ (у формі демаршу, заяви, попередження і т. п.), спрямованим на нанесення шкоди «противнику». Інший учасник при цьому розуміє, що дані дії спрямовані проти нього, і, в свою чергу, робить активні кроки у проти ініціатора конфлікту.
Розвиток відкритого конфлікту. На цій стадії учасники конфлікту відкрито заявляють про свої позиції і висувають свої вимоги. У теж час вони можуть не усвідомлювати власних інтересів і не розуміти суті і предмету конфлікту.
Вирішення конфлікту. Залежно від суті конфлікту, вирішення її може бути досягнуто двома методами (засобами): педагогічними (бесіда, переконання, роз'яснення тощо) та адміністративними (переклад на іншу роботу, звільнення, рішення комісій, наказ керівника, рішення суду і т . п.).
Фази конфлікту безпосередньо пов'язані з його етапами і відображають динаміку конфлікту, перш за все з точки зору реальних можливостей його дозволу.
Основними фазами конфлікту є:
. Початкова фаза:
виникнення розбіжностей;
. Фаза підйому:
наростання напруженості;
конфліктна взаємодія;
. Пік конфлікту:
ескалація конфлікту;
. Спад конфлікту:
Співвідношення фаз і етапів конфлікту
Фаза конфліктаЕтап конфліктаВозможності вирішення конфлікту (%) Початкова фазаВознікновеніе і розвиток конфліктної ситуації; усвідомлення конфліктної ситуації .. 92% Фаза под'емаНачало відкритого конфліктного взаімодействія46% Пік конфліктаРазвітіе відкритого конфліктаМенее 5% Фаза спаду-Близько 20%
Причини і функції конфліктів
Причини, що викликають конфлікти, так само різні, як і самі конфлікти. Дуже важливо з'ясувати об'єктивні причини і їх сприйняття індивідами.
Об'єктивні причини достатньою мірою умовно можна представити у вигляді декількох укрупнених груп:
Фактори відносин (відмінності в освіті соціальному, культурному);
Поведінкові фактори (надміру вербальне і невербальне тиск, загроза безпеки і т.д.);
Інформація (неповна, неточна, дезінформація, чутки, плітки, навмисно або випадково прихована інформація);
Ціннісні фактори (переконання, вірування, моделі поведінки і т.д.);
Інструментальні фактори (відсутність механізмів вирішення протиріч і т.д.)
Функції конфлікту розділяються...
