иділено в працях Е. М. Короткова. Виявляючи потреба в управлінні, він зазначає, що «все життя людини - це нескінченна ланцюжок його діяльності, яка різноманітна і різноманітна» [34, с.18]. Побудована вченим класифікаційна схема діяльності людини (Малюнок 1) дозволила визначити необхідність її організації.
Рисунок 1 - Визначення та концепції управління
Для цього в свою чергу треба передбачати результат діяльності, оцінити дії по цьому результату і бути зацікавленим в ньому. Управління, за визначенням вченого, це вид діяльності людини, що виник, що виділився і обособившийся в процесі розвитку спільної праці, його розподілу і кооперації, це об'єктивна потреба будь-якої діяльності людини.
Проведене дослідження дозволило зробити висновок про те, що управління - це «специфічний вид діяльності людини, який виник як потреба і необхідна умова досягнення результату в індивідуальній і тим більше у спільній діяльності» [34, с. 23].
Запропонований підхід дозволяє виділити основні складові процесу управління [34, с.14], що включають: процес перетворення мети в узгоджену діяльність; функціонування системи управління, взаємодія ланок; розробку управлінських рішень; діяльність менеджера в часі і просторі; послідовність дій, складових управління (вплив); процес формування впливу; вирішення проблем розвитку підприємства.
Необхідно відзначити, що іноді паралельно, іноді перетинаючись, а іноді і як єдине ціле поряд з поняттям «управління», з розвитком теорії і практики управління розвивалися і продовжують розвиватися поняття «управління якістю», а також теорія і практика управління якістю. Причому приблизно до кінця 1980-х років мова йшла в основному про термін «управління якістю продукції». Ще в 1979 році А.В. Глічев, М.І. Круглов, І.Д. Крижановський, О.Г. Лосицький визначили управління якістю продукції як «постійний, планомірний, цілеспрямований процес впливу на всіх рівнях на фактори та умови, забезпечує створення продукції оптимальної якості і повноцінне її використання» [30, с.28].
У 1998 році А.В. Глічев дає вже дещо інше визначення [28, с.99]. Він пише: «Управління якістю продукції - це підготовка і внесення в план по якості, нормативну, технічну документацію значень показників якості знову освоюваної або модернізується продукції або зміну показників якості продукції, що випускається, а також виконання необхідних робіт по досягненню та підтриманню цих значень показників». Згідно з наведеними визначеннями складена схема процесу управління якістю (Малюнок 2).
Таким чином, управління якістю продукції являє собою процес, що включає виявлення характеру і обсягу потреб у продукції, оцінку фактичного рівня її якості, розробку, вибір і реалізацію заходів щодо забезпечення запланованого рівня якості продукції.
До кінця 1980-х років стало ясно, що говорити лише про управління якістю продукції - значить мати на увазі десяту частку з усього різноманіття об'єктів, про управління якістю яких необхідно вести мову в сучасних умовах. У зв'язку з цим поняття «управління якістю» було стандартизовано. Міжнародний стандарт ІСО 8402 визначив управління якістю як «методи і види діяльності оперативного характеру, що використовуються для задоволення вимог до якості» [19, с. 6].
Малюнок 2 - Вміст про...
