залучення працівників та постійне поліпшення. Реалізація саме цих принципів дозволяє найкращим чином забезпечити інтегрування положень стандартів на окремі системи в єдиний комплекс.
Організаційно - методичним фундаментом для створення інтегрованих систем служать стандарти ISO серії 9000. Базові поняття і принципи, сформульовані в цих стандартах, в найбільшій мірі відповідають поняттям і принципам загального менеджменту. При цьому особливу значимість представляє процесний підхід, який не опосередковано (як це має місце при функціональному підході), а безпосередньо відображає реальні процеси, здійснювані в сучасному бізнесі. Важливо й те, що введення в дію стандартів ISO серії 9000 в історичній ретроспективі передувало введенню в дію інших міжнародних стандартів на системи менеджменту і багато в чому визначило методологію їх побудови [2].
Схематично інтегровану систему менеджменту компанії можна представити таким чином (рис.1).
Рисунок 1 - Схема подання ІСМ [2, схема 2]
інтегрований менеджмент система сертифікація
Як видно з наведеної схеми, основними підсистемами ІСМ є: підсистеми менеджменту якості, екологічного менеджменту, менеджменту виробничої безпеки та охорони праці, соціальної відповідальності та менеджменту інформаційної безпеки.
Далі ми розглянемо більш докладно систему менеджменту якості.
3. Основа системи менеджменту якості
Система менеджменту якості (СМЯ) - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для загального керівництва якістю. Вона призначена для постійного поліпшення діяльності, для підвищення конкурентоспроможності організації на вітчизняному та світовому ринках, визначає конкурентоспроможність будь-якої організації. Вона є частиною системи менеджменту організації.
Сучасні СМК базуються на принципах TQM (Total Quality Management) - філософія загального управління якістю, успішно стартувала багато років тому в Японії і США з практики присудження нагород компаніям, які досягли вищої якості виробленої продукції. Різні частини системи менеджменту організації можуть бути інтегровані разом із системою управління якістю в єдину систему менеджменту, що використовує спільні елементи [3, с. 290]. Це підвищує результативність планування, ефективність використання ресурсів, створює синергетичний ефект у досягненні спільних бізнес-цілей організації.
Системи менеджменту якості приводяться в рух вимогами споживача організації. Замовники вимагають продукцію (послуга), характеристики якої задовольняли б їх потреби та очікування. Потреби та очікування споживачів постійно змінюються, через що організації відчувають тиск, що створюється конкурентним середовищем (ринком) та технічним прогресом. Для підтримки постійної задоволеності споживача організації повинні постійно вдосконалювати свою продукцію та процеси. Система менеджменту якості організації, як один з інструментів менеджменту, дає впевненість вищому керівництву самої організації та її споживачам, що організація здатна поставляти продукцію, яка постійно відповідає вимогам (необхідної якості, в необхідній кількості за встановлений період часу, витративши на це встановлені ресурси).
Система менеджменту якості заснована на восьм...
