и принципах менеджменту якості:
) Орієнтація на споживача - організації необхідно робити те, що хоче споживач зараз і захоче в майбутньому, навіть якщо він цього не усвідомлює;
) Лідерство керівника - так як організація діє завжди в рамках обмеженості ресурсів і вхідних даних у конкурентному середовищі, то тільки лідер, що володіє баченням, силою духу здатний забезпечити досягнення її цілей (місії);
) Залучення персоналу - так як персонал організації є її основним ресурсом і одночасно самої чутливої ??зацікавленою стороною опора лідерів на нього запорука успіху;
) Процесний підхід - система менеджменту якості організації не статичне утворення і її елементами є процеси - через які досягаються мети, тобто через процеси забезпечуються будь-які зміни;
) Системний підхід до менеджменту - передбачає врахування всіх факторів, що впливають на зовнішню і внутрішню середу організації;
) Постійне поліпшення - основа сучасного менеджменту, яка має на увазі постійну адаптацію до подією і очікуваних змін в середовищі, а іноді й формує їх;
) Прийняття рішень, заснованих на фактах - нагадування про те, що стабільність функціонування організації можлива не тільки на основі інтуїції, а й з використанням даних вимірювань;
) Взаємовигідні стосунки з постачальниками - разом з принципом орієнтація на споживача передбачає створення стійких ланцюгів поставок на основі взаємовигідного співробітництва [3, с. 301].
Головним завданням системи менеджменту якості є постійне поліпшення якості продукції, створення у споживачів впевненості у відсутності шлюбу за рахунок сертифікації СМК і зниження витрат на забезпечення якості за допомогою використання циклу PDCA (англ. «Plan-Do-Check-Act »-планування - дія - перевірка - коригування). Також відомий як Deming Cycle - циклічно повторюваний процес прийняття рішення, використовуваний в управлінні якістю (рис. 2).
Малюнок 2 - Цикл PDCA [4, схема 2]
- Планування - встановлення цілей і процесів, необхідних для досягнення цілей, планування робіт по досягненню цілей процесу та задоволення споживача, планування виділення і розподілу необхідних ресурсів.
- Виконання - виконання запланованих робіт.
- Перевірка - збір інформації та контроль результату на основі ключових показників ефективності (KPI), отриманого в ході виконання процесу, виявлення та аналіз відхилень, встановлення причин відхилень.
- Вплив (управління, коректування) - прийняття заходів щодо усунення причин відхилень від запланованого результату, зміни у плануванні та розподілі ресурсів [4].
Тактика систем менеджменту якості:
- Попередження причин дефектів.
- Залучення всіх співробітників у діяльність по поліпшенню якості.
- Активне стратегічне управління.
- Безперервне вдосконалення якості продукції та процесів за рахунок коригувальних та попереджувальних заходів.
- Використання наукових підходів у вирішенні завдань.
- Регулярна самооцінка.
- Методичні засоби СМК:
- Зас...
