lign="justify"> Етапи розвитку конфлікту:
) виникнення передконфліктної ситуації або об'єктивної конфліктної ситуації;
) усвідомлення ситуації конфліктної;
) конфліктна взаємодія (або власне конфлікт);
) дозвіл конфлікту.
Конфлікт як процес має три стадії: латентна стадія (предконфликтная ситуація); стадія відкритого конфлікту; стадія дозволу (завершення) конфлікту.
А.Я. Анцупов і А.І. Шипілов в динаміці конфлікту виділили ряд періодів і етапів.
Латентний період (предконфликтная ситуація) складається з наступних етапів [2]:
? виникнення об'єктивної проблемної ситуації. В її основі лежать об'єктивні причини, які є передумовою виникнення конфліктів;
? усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації. На даному етапі відбувається сприйняття реальності як проблемної, розуміння необхідності почати якісь дії для вирішення протиріччя. Наявність перешкоди для реалізації інтересів сприяє тому, що проблемна ситуація сприймається суб'єктивно, тобто з спотвореннями;
? спроби сторін розв'язати об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами. Усвідомлення конфліктної ситуації сторонами, залученими в конфлікт, веде до вирішення її неконфліктними способами: переконання, роз'яснення, прохання, інформування протистоїть боку. На даному етапі один з учасників ситуації може поступитися, не бажаючи переростання проблемної ситуації в конфлікт;
? виникнення передконфліктної ситуації.
Ситуація може сприйматися як предконфликтная, тобто сприйняття загрози якимось суспільно важливим інтересам, причому дії опонента не розглядаються як реальна загроза. [4]
Відкритий період, або конфліктне взаємодія (власне конфлікт), складають наступні етапи:
? інцидент: відбувається перше зіткнення сторін, спроба одного боку вирішити проблему на свою користь. Конфлікт може розвиватися як чергування конфліктних зіткнень - інцидентів;
? ескалація: інтенсифікація протистояння учасників конфлікту. Цей етап пов'язаний з початком відкритого конфліктної взаємодії: емоційною напругою (афективний реагування); переходом в спілкуванні від аргументів до претензій і особистих випадів; поглибленням протиріч; застосуванням насильства; зниженням значущості первинних розбіжностей з приводу предмета конфлікту; збільшенням числа учасників. Ескалація конфлікту характеризується звуженням когнітивної сфери, тобто переходом до більш примітивних форм відображення реальності; витісненням адекватного сприйняття іншого образом ворога [6];
? збалансоване протидія: зниження інтенсивності протистояння. Відбувається усвідомлення, що продовження конфлікту силовими методами не дасть результату, але дії по досягненню згоди учасниками ще не робляться;
? завершення конфлікту: здійснюється пошук шляхів виходу з конфлікту і перехід від конфліктної протидії до вирішення проблеми і припинення конфлікту. Основними формами завершення конфлікту є розв'язання, урегулювання, згасання, усунення або переростання в інший конфлікт [2].
. 6 Методи врегулювання і вирішення міжособистісних конфліктів
Врегулювання та вирішення конфліктів - це система заходів, спрямована на їх запобігання, а також пошук шляхів виходу з конфлікту.
Можна виділити типові помилки в області врегулювання конфліктів:
? запізнювання в прийнятті необхідних заходів;
? спроба вирішити конфлікт без з'ясування його істинних причин;
? використання тільки сили, каральних заходів з врегулювання конфліктів або, навпаки, тільки дипломатичних переговорів;
? шаблонне застосування схем врегулювання конфлікту без урахування його типу та особливостей. [3]
Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка привела до зіткнення.
Діяльність з вирішення конфліктів включає в себе:
) аналіз і виявлення причин конфлікту та його учасників;
) прийняття рішення про втручання в конфлікт з урахуванням його результату;
) реалізацію прийнятого рішення.
Суть вирішення конфлікту полягає у впливі на його причини та учасників. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (або хоча б одного з них), позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто в...
