ирішення конфлікту грунтується на зміні ставлення опонентів до об'єкта конфлікту або один до одного.
У ході вирішення конфлікту аналізуються:
? джерела конфлікту - його історичні, економічні, соціальні, національні, конфесійні передумови; суб'єктивні або об'єктивні переживання сторін, моральні, гуманітарні аспекти; глибина конфлікту: протиріччя думок, позицій або повна конфронтація;
? біографія конфлікту, тобто його історія і фон, на якому він прогресував; наростання конфлікту, обрані способи боротьби raquo ;, кризи і поворотні точки в його розвитку; жертви й інші наслідки конфлікту;
? сторони конфлікту - особистості, групи (залежно від фактичного числа реальних сил та учасників визначається рівень складності конфлікту);
? позиції і відносини сторін - формальні і неформальні, загальні та приватні; взаємозалежності позицій різних учасників і масштабів відносин; ролі в конфлікті різних угруповань та особистостей; характер особистих стосунків між опонентами;
? ставлення до конфлікту: чи прагнуть сторони вирішити конфлікт; хочуть вирішити його самостійно або розраховують на зовнішні чинники впливу.
Врегулювання конфлікту відрізняється від дозволу тим, що в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона (за згодою протиборчих сторін або без їх згоди).
При завершенні конфлікту протиріччя, що лежить в його основі, дозволяється не завжди. [5]
Згасання конфлікту - це тимчасове припинення протидії сторін при збереженні основних ознак конфлікту: протиріччя і напружених відносин. Конфлікт переходить із явної форми в приховану.
Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:
? виснаження ресурсів обох сторін, необхідних для боротьби;
? втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту;
? переорієнтації мотивации опонентів (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті). Під усуненням конфлікту розуміють такий вплив на нього, у результаті якого ліквідуються основні структурні елементи конфлікту. Усунення конфлікту можливе за допомогою таких способів:
? вилучення з конфлікту одного з учасників;
? виняток взаємодії учасників на тривалий час;
? усунення об'єкта конфлікту. Переростання в інший конфлікт відбувається, коли у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту. Результат конфлікту розглядається як результат боротьби з погляду стану сторін та їх ставлення до об'єкта конфлікту.
Результати конфлікту можуть бути:
? усунення однієї або обох сторін;
? призупинення конфлікту з можливістю його поновлення;
? перемога однієї зі сторін (оволодіння об'єктом конфлікту);
? розподіл об'єкта конфлікту (симетричне або асиметричне);
? згоду про правила спільного використання об'єкта;
? рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом іншою стороною;
? відмова обох сторін від зазіхань на даний об'єкт.
післяконфліктна період складається з двох етапів:
? часткова нормалізація відносин. Вона відбувається в умовах, коли ще не зникли негативні емоції, що мали місце в конфлікті. Етап характеризується переживаннями, осмисленням своєї позиції. Відбувається корекція самооцінок, рівнів домагання, ставлення до партнера. Загострюється почуття провини за свої дії в конфлікті. Але негативні установки по відношенню один до одного не дають можливості відразу нормалізувати відносини; [6]
? повна нормалізація відносин. Настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії, чому сприяють подолання негативних установок, продуктивне участь у спільній діяльності, встановлення довіри.
Після проведення аналізу з урахуванням виявленої специфіки кожного конкретного конфлікту можна підібрати адекватні заходи щодо його вирішення.
Профілактика конфліктів припускає їх прогнозування (час настання, тяжкість наслідків та ін.).
Безпосередня профілактика пов'язана з усуненням умов виникнення конфліктів. В її основі лежать усунення деформацій соціальних відносин, згладжування групової диференціації, а також соціальна психогігієна, психопрофілактика, масова, групова та індивідуальна психотерапія, просвітництво, навчання, тренінг спілкування.
. 7 Стилі поведінки в конфлікті
