можливостей). І те, і інше проявляється в деформації особистості і має безпосереднє значення для її соціального здоров'я. На противагу попереднім підходам, автори одновимірного підходу не обмежують емоційне вигорання певною групою фахівців [4].
П. Торнтон звертається до виявлення зв'язку між рівнем емоційного вигорання і типом поведінки подолання. Поведінка подолання забезпечується когнітивними та поведінковими зусиллями по регуляції специфічних внутрішніх і зовнішніх вимог, які, за суб'єктивною оцінкою, вичерпують або перевершують ресурси особистості. Виявлено три стратегії поведінки подолання: дві активні (оволодіння ситуацією шляхом її перетворення і подолання емоційного дистресу шляхом зміни власного ставлення до ситуації) і одна пасивна (ескапізм або відмова від будь-яких спроб усунути обумовлені ситуацією труднощі) [23].
Шляхом факторного аналізу на основі когнітивно-феноменологічної теорії стресу П. Торнтон виділено восьмій підвидів поведінки подолання. Якщо до пасивних віднесений тільки один підвид (ескапізм як ухилення від вирішення проблем), то до активних - сім, поєднуючи дві (планомірне вирішення проблем і шлях конфронтації) в проблемно-сфокусовані стратегії, а п'ять інших (дистанціювання - зміна масштабів відбувається в бік применшення , самовладання, пошук соціальної підтримки, прийняття на себе відповідальності за події, позитивна оцінка цінностей - відшукання позитивного в що відбувається) - в емоційно-сфокусовані стратегії.
Суперечності в даних виявилися у зв'язку між типом поведінки подолання та рівнем емоційного вигорання, отриманих різними авторами. Так з низьким ступенем емоційного вигорання пов'язують активні стратегії поведінки подолання, а з високим ступенем - пасивну і, навпаки, активні форми поведінки подолання вказують як які не знижують ступінь емоційного вигорання, а емоційно-сфокусовані стратегії поведінки подолання - як асоційовані з більш високим рівнем емоційного вигорання.
П. Торнтон в результаті повторної перевірки цих даних виявила тільки одну істотну зв'язок між стратегією уникнення і рівнем емоційного вигорання, хоча ця стратегія рідше інших використовується в стресових ситуаціях; однак при підвищенні рівня вигорання частота звернення до неї зростає [23].
Г.А. Макарова розглядає синдром емоційного вигорання як стан емоційного, розумового виснаження, фізичного стомлення, що виникає в результаті хронічного стресу на роботі. Розвиток даного синдрому характерно в першу чергу для професій, де домінує надання допомоги людям (медичні працівники, вчителі, психологи, соціальні працівники, рятувальники, працівники правоохоронних органів, пожежники) [33].
Т.І. Ронгінская, М.М. Скугаревская розглядають синдром емоційного вигорання як результат несприятливого дозволу стресу на робочому місці [31].
Виділяють три ключові ознаки синдрому емоційного вигорання:
) граничне виснаження,
) відстороненість від клієнтів (пацієнтів, учнів) та від роботи,
) відчуття неефективності і недостатності своїх досягнень.
Розвитку синдрому емоційного вигорання передує період підвищеної активності, коли людина повністю поглинений роботою, відмовляється від потреб, з нею не пов'язаних, забуває про власні потреби, потім настає перша ознака - виснаження. Виснаження визначається як почуття перенапруги і вичерпання емоційних і фізичних ресурсів, почуття втоми, не проходить після нічного сну. Після періоду відпочинку (вихідні, відпустку) дані прояви зменшуються, проте після повернення в колишню робочу ситуацію поновлюються [28].
Другою ознакою синдрому емоційного вигорання є особистісна відстороненість. Професіонали, які відчувають вигоряння, використовують відстороненість, як спробу впоратися з емоційними стрессорами на роботі зміною свого співчуття до клієнта (учневі) через емоційне відсторонення. У крайніх проявах людини майже нічого не хвилює з професійної діяльності, майже ніщо не викликає емоційного відгуку - ні позитивні обставини, ні негативні. Втрачається інтерес до клієнта (учневі), він сприймається як неживий предмет, сама присутність якого часом неприємно [28].
Третьою ознакою синдрому вигоряння є відчуття втрати власної ефективності або падіння самооцінки в рамках вигоряння.
Люди не бачать перспектив для своєї професійної діяльності, знижується задоволення роботою, втрачається віра в свої професійні можливості [28].
У дослідженні М.М. Скугаревской, проведеному серед лікарів психіатрів, психіатрів-наркологів, психотерапевтів Республіки Білорусь показано, що майже 80% мають різного ступеня вираженості ознаки синдрому емоційного вигорання, 7,8% мають різко виражений синдром, що веде до психосоматич...
