них порушень і залежностям [31].
Г.А. Макарової були проведені дослідження серед психологів -КОНСУЛЬТАНТ, лікарів психотерапевтів, беруть участь у програмах підвищення кваліфікації. По групі респондентів ознаки синдрому різного ступеня вираженості мали 73%, що оцінювалося по наявності формуються або вже сформованих фаз синдрому емоційного вигорання. Виражену фазу «виснаження» мали 5%, що проявлялося емоційним виснаженням, психосоматичними і психовегетативними порушеннями [33].
Виділяють п'ять ключових груп симптомів, характерних для синдрому вигоряння [35]:
1. Фізичні симптоми.
- втома, фізичне стомлення, виснаження;
зменшений або збільшений вага;
недостатній сон, безсоння;
поганий загальний стан здоров'я (у тому числі по відчуттях);
утруднене дихання, задишка;
нудота, запаморочення, надмірна пітливість, тремтіння;
гіпертензія (підвищений тиск);
виразки, нариви;
серцеві хвороби.
2. Емоціональние симптоми.
- недолік емоцій, неемоційність;
песимізм, цинізм і черствість у роботі й особистому житті;
байдужість і втома;
відчуття фрустрації і безпорадності, безнадійність;
дратівливість, агресивність;
тривога, посилення ірраціонального занепокоєння, нездатність зосередитися;
депресія, почуття провини;
нервові ридання, істерики, душевні страждання;
втрата ідеалів чи надій або професійних перспектив;
збільшення деперсоналізації своєї або інших (люди стають безликими, як манекени);
переважає почуття самотності.
. Поведінкові симптоми.
робочий час більше 45 годин на тиждень;
під час робочого дня з'являється втома і бажання перерватися, відпочити;
байдужість до їжі; стіл убогий, без вишукувань;
мала фізична навантаження;
виправдання вживання тютюну, алкоголю, ліків;
нещасні випадки (наприклад, травми, падіння, аварії і т.д.);
імпульсивна емоційну поведінку.
. Інтелектуальний стан.
зменшення інтересу до нових теорій та ідеям в роботі;
зменшення інтересу до альтернативних підходів у вирішенні проблем (наприклад, в роботі);
збільшення нудьги, туги, апатії або недолік куражу, смаку і інтересу до життя;
збільшення переваги стандартним шаблонам, рутині, ніж творчому підходу;
цинізм або байдужість до нововведень, нововведень;
малу участь або відмова від участі у розвиваючих експериментах (тренінгах, освіті);
формальне виконання роботи.
. Соціальні симптоми.
немає часу або енергії для соціальної активності;
зменшення активності та інтересу до дозвілля, хобі;
соціальні контакти обмежуються роботою;
мізерні взаємини з іншими, як вдома, так і на роботі;
відчуття ізоляції, нерозуміння інших і іншими;
відчуття нестачі підтримки з боку сім'ї, друзів, колег.
Розглянемо фактори, що сприяють розвитку синдрому емоційного вигорання. Ключовим компонентом розвитку синдрому вигоряння є стрес на робочому місці: невідповідність між особистістю і що висуваються їй вимогами.
До організаційних чинників, сприяючих вигоряння, відносяться наступні: висока робоче навантаження; відсутність або брак соціальної підтримки з боку колег і начальства; недостатнє винагороду за роботу, як моральне, так і матеріальне; неможливість впливати на прийняття важливих рішень; двозначні, неоднозначні вимоги до роботи; постійний ризик штрафних санкцій (догана, звільнення, судове переслідування); одноманітна, монотонна і безперспективна діяльність; необхідність зовні виявляти емоції, не відповідні реальним, наприклад, необхідність бути емпатічним; відсутність вихідних, відпусток та інтересів поза роботою [35].
До професійних факторів ризику відносять: «допомагають», альтруїстичні професії, де сама робота зобов'язує надавати допомогу людям (лікарі, медичні сестри, соціальні працівники, психологи, вчителі і навіть священнослужителі). Також привертає до вигорання і робота з «в...
