иків;
· традиції високої якості обслуговування, гостинності, сервісу;
· налагоджені партнерські відносини;
· скоординована робота з усіма ланками, які беруть участь у процесі;
· широкий асортимент турів;
· клієнтська база даних;
· технічне оснащення фірми;
· можливість сегментування клієнтів по інтересам, отримання повної інформації про клієнтів;
· індивідуальний підхід до клієнтів (максимальне задоволення потреб, запитів і потреб клієнта);
· застосування системи знижок для постійних клієнтів.
Слабкі сторони:
· залежність завантаження турфірми від сезонів року;
· немає постійної продуманої реклами;
· слабка система просування турпродукту;
· жорстка конкуренція, постійне збільшення кількості конкурентів.
Можливості:
· розширення асортименту послуг, що надаються;
· перспективи виходу на нові ринки або сегменти;
· послаблення позицій фірм - конкурентів;
· зростання ємності ринку.
2. АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «КамчатДрімТур»
Мікросередовище туристичної фірми.
Складові мікросередовища:
· сама організація;
· постачальники;
· маркетингові посередники, партнери, субагенти;
· конкуренти;
· клієнти.
Персонал.
Менеджера ТОВ «КамчатДрімТур» відрізняє професіоналізм, компетентність і культура спілкування. Туристичне агентство «КамчатДрімТур» керується одним принципом «Кожен клієнт - це не просто турист, а дорогий гість». І не важливо, замовлений Чи тур в дорогий шикарний готель або віддано перевагу економному варіанту відпочинку. Головним завданням туристичного агентства «КамчатДрімТур» є, щоб клієнт повністю залишився задоволений поїздкою.
Менеджером турфмірми є кваліфікований і дипломований фахівець, який працює у сфері послуг не перший рік. Персонал постійно підвищує свою кваліфікацію, вирушаючи в рекламні тури по країнах; вивчаючи інфраструктуру країн, потреби клієнта. Що забезпечує повне взаєморозуміння клієнта і менеджера.
Технічне оснащення фірми.
Технічна оснащеність офісу знаходиться на високому рівні. Для комфортної роботи є всі необхідні програми і високотехнічне устаткування: комп'ютери, з професійним програмним забезпеченням; факс; багатофункціональний пристрій «Cannon»; телефони; інтернет.
ООО «КамчатДрімТур» в основному спеціалізується на турах по Камчатському краю.
Клієнтура.
Сегмент ринку досить різноманітний. Важко виділити певну аудиторію. Туристи завжди різноманітні і за віком і за платоспроможності. Ціни на тури варіюються, залежно від сезону, курсу валюти, готелю, країни, кількості туристів.
Сегментування ринку являє собою розбивку ринку на чіткі групи покупців, для кожної з яких можуть знадобитися окремі товари та/або комплекси маркетингу. Найчастіше для сегментації ринку використовують соціально-економічні критерії, такі як: вік, стать, рівень доходу, освіта, професія, розмір сім'ї та інші.
Співробітники «КамчатДрімТур» визначають цільовий сегмент за такими характеристиками:
· вік - 30-45лет;
· рівень доходу - середній і вище середнього;
· сімейний стан - зазвичай сім'я з двох-чотирьох чоловік;
· робота, професія - найчастіше - приватні підприємці;
· життєвий стиль - енергійний, активна людина, зайнятий торгової або управлінською діяльністю, що працює найчастіше по вихідних і святах, стежить за своїм іміджем, відчуває брак часу на відпочинок і сім'ю, сприйнятливий до новинок, скептично відноситься до рекламі;
· мотив подорожі - бажання відпочити з сім'єю, бажання відпочити за кордоном, бажання отримати лікування за кордоном бажання відвідати екзотичну країну (розваги + новизна).
Сегментування клієнтів було проведено шляхом опитування. В опитуванні брали участь 180 чоловік.
Так описаний основний сегмент, на якому працює «КамчатДрімТур». Звичайно, це не означає що абсолютно всі клієнти фірми саме такого віку або статусу, але більша їх частина підходить під таке визначення, і саме...
