емоційне вигорання введений американським психіатром Х. Дж. Фрейденбергером [15 C.35] в 1974 році для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами, пацієнтами в емоційно насиченій атмосфері при наданні професійної допомоги.
Синдром емоційного вигорання - реакція на тривалий, руйнівний стрес, коли у людини виникає відчуття, що він більше не може жити так, як раніше [4 C.575].
Синдром емоційного вигорання - це процес поступової втрати емоційної, когнітивної та фізичної енергії, що виявляється в симптомах емоційного, розумового виснаження, фізичного стомлення, особистісної відстороненості та зниження задоволення виконанням роботи. Являє собою стан емоційного, розумового виснаження, фізичного стомлення, що виникає в результаті хронічного стресу на роботі [11 C.11].
Розвиток даного синдрому характерно в першу чергу для професій, де домінує надання допомоги людям (медичні працівники, вчителі, психологи, соціальні працівники, рятувальники, працівники правоохоронних органів, пожежники). Синдром емоційного вигоряння розглядається як результат несприятливого дозволу стресу на робочому місці.
Виділяють три ключові ознаки синдрому емоційного вигорання:
. граничне виснаження;
. відстороненість від клієнтів (пацієнтів, учнів) та від роботи;
. відчуття неефективності і недостатності своїх досягнень.
Розвитку синдрому емоційного вигорання, передує період підвищеної активності, коли людина повністю поглинений роботою, відмовляється від потреб, з нею не пов'язаних, забуває про власні потреби, потім настає перша ознака - виснаження. Виснаження визначається як почуття перенапруги і вичерпання емоційних і фізичних ресурсів, почуття втоми, не проходить після нічного сну. Після періоду відпочинку (вихідні, відпустку) дані прояви зменшуються, проте після повернення в колишню робочу ситуацію поновлюються.
Другою ознакою синдрому емоційного вигорання є - особистісна відстороненість. Професіонали, які відчувають вигоряння, використовують відстороненість, як спробу впоратися з емоційними стрессорами на роботі зміною свого співчуття до клієнта через емоційне відсторонення. У крайніх проявах людини майже нічого не хвилює з професійної діяльності, майже ніщо не викликає емоційного відгуку - ні позитивні обставини, ні негативні. Втрачається інтерес до клієнта, він сприймається як неживий предмет, сама присутність якого часом неприємно.
Третьою ознакою синдрому вигоряння є - відчуття втрати власної ефективності або падіння самооцінки в рамках вигоряння. Люди не бачать перспектив для своєї професійної діяльності, знижується задоволення роботою, втрачається віра в свої професійні можливості [11 C.12].
В даний час існує декілька теорій, що виділяють стадії емоційного вигорання.
Дж. Грінберг [2 C.105] пропонує розглядати емоційне вигорання як п'ятиступінчастий прогресуючий процес.
. Перша стадія емоційного вигорання ( медовий місяць ). Працівник зазвичай задоволений роботою і завданнями, ставиться до них з ентузіазмом. Однак, у міру продовження робочих стресів, професійна діяльність починає приносити все менше задоволення і працівник стає менш енергійним.
. Друга стадія ( недолік палива ). З'являються втома, апатія, можуть виникнути проблеми зі сном. При відсутності додаткової мотивації і стимулювання у працівника втрачається інтерес до своєї праці або зникають привабливість роботи в даній організації і продуктивність його діяльності. Можливі порушення трудової дисципліни і відстороненість (дистанціювання) від професійних обов'язків. У разі високої мотивації працівник може продовжувати горіти, підживлюючись внутрішніми ресурсами, але на шкоду своєму здоров'ю.
. Третя стадія (хронічні симптоми). Надмірна робота без відпочинку, особливо трудоголіків raquo ;, призводить до таких фізичних явищ, як погибель і схильність до захворювань, а також до психологічних переживань - хронічної дратівливості, загостреної злобі або почуттю пригніченості, загнанности в кут raquo ;. Постійне переживання браку часу (синдром менеджера).
. Четверта стадія (криза). Як правило, розвиваються хронічні захворювання, в результаті чого людина частково або повністю втрачає працездатність. Посилюються переживання незадоволеності власною ефективністю і якістю життя.
. П'ята стадія емоційного вигорання ( пробивання стіни ). Фізичні та психологічні проблеми переходять в гостру форму і можуть спровокувати розвиток небезпечних захворювань, що загрожують життю людини. У працівника з'являється стільки проблем, що його кар'єра знаходиться під загрозою....
