(лікарів, педагогів, соціальних працівників і т. д.). Хоча цілком очевидно, що саме робота з людьми через пропонованих нею високих вимог, особливої ??відповідальності і емоційних навантажень містить в собі небезпеку тяжких переживань, пов'язаних з робочими ситуаціями, і ймовірність виникнення професійного стресу.
Вперше на цю проблему звернули увагу американські фахівці у зв'язку зі створенням і масовим поширенням соціальних служб. Фахівці, які мають професійну освіту або отримали спеціальну підготовку в галузі психології чи соціології, вступали в постійні контакти з відвідувачами, що приходили до них зі своїми досить важкими проблемами. В основні обов'язки входило надання психологічної підтримки - вислухати, підтримати, заспокоїти, якщо можливо, щось порадити. Незважаючи на спеціальну підготовку і підбір персоналу, керівництво через деякий час їх роботи часто стикалося з фактами незадовільної роботи співробітників, насамперед зі скаргами клієнтів на їх неувага, бездушність і навіть грубість. Проведені дослідження привели до виявлення своєрідного професійного стресу - «стресу спілкування», який в комплексі з іншими професійними стресами, призводить до виникнення так званого феномену «професійного вигорання».
Термін - «емоційне згоряння» був введений американським психіатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 р для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в постійному і тісному спілкуванні з клієнтами, пацієнтами в емоційно навантаженої атмосфері при наданні професійної допомоги. Спочатку цей термін позначав стан знемоги, виснаження, поєднане з відчуттям власної марності.
Термін «вигорання» («burnout») зазвичай використовується для позначення пережитого людиною стану фізичного, емоційного та психічного виснаження, що викликається тривалої включеністю в ситуації, які містять в собі високі емоційні вимоги, які в свою чергу найбільш часто є наслідком поєднання надмірно високих емоційних затрат з хронічними ситуаційними стресами.
Перша стаття К. Маслач на цю тему, опублікована в журналі «Human Behavior» в 1976 р, за її власним визнанням, викликала несподіваний відгук, насамперед серед непрофесіоналів. Вона отримала величезну кількість листів від людей самих різних «допомагають» професій. По закінченні тільки десятка років з проблем синдрому «вигорання» було опубліковано більше тисячі статей, були розроблені спеціальні методики діагностики синдрому «вигорання». І якщо спочатку йшлося про опис проблем медичних працівників, то подальші дослідження в цій області дозволили поширити виявлену феноменологію на більш широке коло професіоналів. У книзі К. Маслач, опублікованій через шість років, мова йде вже і про вчителів, вихователів, поліцейських і т. Д.
До. Кондо визначає синдром професійного «вигорання» як дезадаптированности до робочого місця через надмірного робочого навантаження і неадекватних міжособистісних відносин. Цьому визначенню відповідає і дане їм тлумачення поняття «згорання», якому піддаються, насамперед, ті, хто інтенсивно працює з людьми. Така емоційно напружена робота супроводжується надмірною витратою енергії, призводить до психосоматичної втоми (виснаження) і емоційного виснаження (вичерпування) в результаті з'являються неспокій (тривога), роздратування, гнів, задишка, шлунково-кишкові розлади, головні болі, знижений тиск, порушення сну; як правило, виникають і сімейні проблеми. Вплив стресогенних факторів, які викликають явище професійного «вигорання» »охоплює значне коло професій, розширюючи число схильних до цього захворювання.
Перші дослідження цього феномена носили в основному описовий і епізодичний характер. Але в 1981 р Маслач, одна з провідних фахівців з вивчення професійного «вигорання», деталізувала це явище як особливий стан, яке включає почуття емоційного виснаження, знемоги; симптоми дегуманізації, деперсоналізації; негативне самосприйняття, а в професійному плані - втрату професійної майстерності.
У 1982 р С. Маслач визначила в якості важливих характеристик особистості, схильною синдрому, такі:
індивідуальний межа можливостей емоційного «Я» протистояти виснаження, протидіяти «згорянню» на основі самозбереження;
внутрішній психологічний досвід, що включає почуття, установки, мотиви, очікування;
негативний індивідуальний досвід;
дистрес, дискомфорт, дисфункції або їх наслідки.
Основними ознаками синдрому «вигорання» є:
відчуття емоційного виснаження;
наявність негативних почуттів по відношенню до клієнтів;
негативна самооцінка.
Ці ознаки синдрому відзначають більшість клініцистів, які вивчали і спостерігали його прояви.
