ти - передбачати конфлікти, розв'язувати їх у зародку. Але не завжди керівник знає як правильно вирішити той чи інший конфлікт в позитивну сторону. У деяких випадках дуже важливо проводити аналіз помилок керівника в конфліктних ситуаціях для того що б їх виключати. Типова я помилка керівників - прагнення стати В«своїмВ» серед підлеглих. Краще все ж зберігати дистанцію, розділяти особисте і службове, не допускати панібратства. В іншому випадку наказ як форма розпорядження буде неефективний. Керівник не має морального права приховувати від своїх співробітників важливу для них інформацію. Разом з тим він зобов'язаний припиняти плітки й доноси. Будь начальник стикається зі скаргами з боку своїх співробітників з приводу умов роботи, відносин усередині колективу або з іншими підрозділами. Навіть якщо керівник не в змозі сам вирішити проблему, він зобов'язаний уважно вислухати підлеглого. Неприпустимо ігнорувати звернення підлеглих, оскільки, скаржники - не зрадники. Дуже може статися, що скаржник надає вам велику послугу, повідомляючи про ситуацію, від якої страждають інші, але мовчать. У цьому сенсі скарги заслуговують подяки керівника, а не покарання. br/>
3. ОСНОВНІ НАПРЯМКИ ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ У організаційна поведінка НА ПРИКЛАДІ сочинської філії ВАТ В«МегафонВ»
3.1 Пропозиції та рекомендації по корекції і вдосконалення системи управління конфліктами на прикладі Сочинського філії ВАТ В«МегафонВ»
Проведення аналізу конфліктних ситуацій на ВАТ В«МегафонВ» показало, що для вирішення конфліктних ситуацій не створена відповідна конфліктна комісія, в обов'язки якої повинні входити питання вирішення конфліктів та повноваження їх дозволу.
На сьогоднішній день на ВАТ В«МегафонВ» рішення приймається безпосередньо директором, так як ніхто інший не уповноважений вирішувати такі проблеми. Наукові розробки застосовуються в недостатній мірі. p align="justify"> На підставі аналізу причин виникнення конфліктів, пропонується розробити систему управління конфліктними ситуаціями включає наступні заходи:
) створити конфліктну комісію або ввести посаду штатного психолога для вирішення конфліктних ситуацій на підприємстві.
Конфліктна комісія створюється начальником відділу кадрів, який наділить відповідними повноваженнями. Потім необхідно навчити членів комісії новим методикам вирішення конфліктних ситуацій, які запропоновані у формі опитувань, анкет і зведених таблиць. p align="justify"> Для ефективного виконання завдань з психологічного розвантаження співробітників необхідно мати психолога, бажано з досвідом роботи. Необхідність психолога пояснюється наступними факторами:
саме психолог може надати кваліфіковану допомогу ;
на психолога буде покладено завдання з виявлення, запобіга...
