ссортим?? нта. ABC-аналіз. Показники концентрированности і напруженості продуктового портфеля. XYZ-аналіз. Метод Дібба-Симкина. Адаптований портфельний аналіз. Облік фактора сезонності при оцінці асортименту. Прогнозування продаж.6Управленіе асортиментом. Оцінка ринкових факторів, що впливають на продуктовий портфель. Управління просуванням продуктового портфеля. «Оновлення» і «штучне старіння» продуктів. GAP-аналіз продажів. Сегментування ринку. Визначення ємності і потенціалу ринку. WORKSHOP 1: Вироблення критеріїв оцінки асортименту для компанії. WORKSHOP 2: Вироблення ключових факторів успіху. Визначення перспектив і стратегії для різних напрямків за методом 1000x1000. План маркетингу продуктової групи. Оцінка ефективності маркетінга.7Стімулірованіе збуту в торгових каналах: Trade Promotion. Інструменти стимулювання збуту (Trade Promotion). Класифікація і вибір торгових каналів для впливу. Етапи планування програм стимулювання збуту. Аналіз клієнтської бази, як ефективно розподілити зусилля і ресурси між торговими каналами. Бюджет і фінансове обгрунтування програм стимулювання. Критерії та оцінка ефективності програм Trade Promotion. Методика створення спеціальних пропозицій на основі статистики продаж.8Стімулірованіе продажів кінцевим споживачам: Consumer Promotion. Інструменти стимулювання продажів (Consumer Promotion). Мети заходів щодо стимулювання на різних етапах життєвого циклу товару. Завдання по етапах виходу продукту на ринок. Етапи розробки комплексу стимулювання продажів. Вибір типу і сценарію промо-акції для досягнення заданих цілей. Організація роботи промо-персоналу, контроль роботи промоутерів. Розрахунок ефективності програм Consumer Promotion. Аналіз результатів. Робота з промо-агентствамі.Модуль «Організація закупівель та постачання» - 4 дня.9Закупочная діяльність і робота з постачальниками. Координація взаємодії відділу закупівель з іншими підрозділами підприємства. Бізнес-процес закупівлі, поняття закупівельного циклу. Варіанти організаційних структур відділу закупівель. Процедура вибору постачальника. Ціна товару і відстрочка платежу, обгрунтування і вигода.10Определеніе потреби в товарі, сировині, матеріалах. Формування запасів. Аналіз продажів минулих періодів. Види прогнозування. Прогнозування споживання товарних ресурсів методами середніх величин. 11Управленіе запасами та оцінка ефективності. Визначення норм товарних запасів. Визначення оптимального розміру замовлення. Поняття і розрахунок точки замовлення. Визначення страхового (резервного) запасу з урахуванням рівня обслуговування клієнтів, інші методи розрахунку величини страхового запасу. Показники ефективності управління запасами, їх розрахунок і прімененіе.12Особенності зовнішньоторговельних закупівель. Особливості вибору й побудови взаємин з різними категоріями іноземних партнерів. Зовнішньоекономічна угода - етапи і способи її оформлення. Структура та зміст зовнішньоторговельного контракту купівлі-продажу. Оплата зовнішньоторговельних операцій. Система валютного регулювання і валютного контролю зовнішньоторговельних операцій. Особливості підготовки основних документів для реалізації зовнішньоторговельної угоди та митного оформлення товарів. Митний контроль зовнішньоторговельних операцій в оптово-роздрібній торгівлі імпортними товарамі.Модуль «Побудова клієнтоорієнтованої компанії» - 3 дні. 13Сервіс і побудова довгострокових відносин з клієнтами. Триєдність сервісу: послуга, сервіс, обслуговування. Основи клієнтоорієнтованого підходу до управління. Розвиток відносин з клієнтами - від маркетингу до сервісу. Значення постійних клієнтів. 10 складових бездоганного сервісу. Аналіз найбільш успішних рішень і технологій. Впровадження сервісної стратегії: процедури, технології, персонал. Розробка та контроль ключових показників ефективності обслужіванія.14Управленіе якістю сервісу. Що таке якість: відсутність дефектів, відповідність вимогам або задоволення клієнта? Що значить управляти якістю? Застосування міжнародних стандартів в управлінні якістю сервісу: серія ІСО 9000, ITIL та інші. Підтримка функціонування сервісу. Цикл постійного совершенствованія.15Юрідіческіе аспекти взаємодії з клієнтами. Специфіка послуг: психолого-юридичні образи клієнтів; етична та соціальна відповідальність бізнесу. Особливості та недоліки позиційного торгу, гарвардський метод принципових переговорів, НАОС, блеф, шантаж, ультиматум, «брудні» прийоми, загрози в аспекті юридичних (позасудових/досудових) процедур: медіації, третейського суду. Права споживачів. Законодавство, що регулює відносини з споживачами. Судові процедури: сторони в процесі, подання доказів, експертиза, ціна конфлікту з клієнтом. Мирова угода. Державний захист споживачів, громадські організації споживачів. Росспоживнагляд і можливі санкції. Роль регламентів, процедур контролю якості послуг в арсеналі корпоративного досвіду.
ДОДАТОК Б
Профіль н...
